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承诺“不满意就退款” 窝窝团呼叫中心实力彰显

　　2011年9月1日下午，由窝窝团主办的“不满意就退款”参与活动在北美国际商务中心举行，让与会的嘉宾和媒体共同感受到了窝窝团卓越的客服品质。
　　据了解，窝窝团推出的“不满意就退款”包含十大服务举措，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款；同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。这不仅表达了窝窝团勇于担当的精神，同时体现窝窝团以用户为中心的客户服务宗旨。
　　窝窝团客户服务中心人员秉承着“用户满意是我们最大的心愿”的服务理念，坚守“服务至上”的原则，致力于为用户提供最优质的客户服务，通过热线电话、E-Mail、微博等多种方式受理客户业务咨询、投诉建议、紧急服务等多样化的服务需求。客户服务中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况。窝窝团客户服务中心始终贯彻“一切为了客户满意”的服务宗旨，坚持以100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则提高客服工作整体质量及用户满意度。
　　窝窝团自建了团购行业最大规模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA专业呼叫中心系统设备，是目前为止中国团购行业最专业的呼叫中心。365天7×24小时的呼叫中心客户服务加上365天7×24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。据悉，业内顶尖的呼叫中心搭建商新太科技也与窝窝团达成战略合作，更加增强了窝窝团在团购行业提升呼叫中心服务品质的实力与影响力。
　　“窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负责，售前的品控体系、售中的落地服务管家、售后的客户服务，奠定了窝窝团在团购行业服务领域的领先地位。”窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽表示，“窝窝团在业内以"不满意就退款"而闻名，我们将继续提升服务水平，引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。”
　　窝窝团承诺“不满意就退款”推动了团购行业全面服务升级。日前，窝窝团了发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。窝窝团作为中国领先的团购网站，业务覆盖200多个城市，在团购领域具有非常典型的代表意义。
　　业内人士指出，团购行业的核心竞争力在于服务，团购行业的客服中心人员，应该立足行业特色，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，像窝窝团一样，积极开展各项工作，为客户提供满意优质的服务，才能最终赢得广大消费者的信赖与支持。

图为：与会嘉宾合影留念

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