顺应企业在线营销的新理念,Aspect将社会化媒体技术引入客户联络中心｡Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，帮助公司将社会化媒体（social media）技术转化为高效的客户对话，从而构建积极的客户产品体验，创造巨大的商业价值。面对当今互动沟通极为便利､频繁的客户,Aspect的解决方案可以帮助企业更好地管理他们与客户之间的交互沟通，满足他们对社会化媒体不断增长的依赖，帮助企业不但实现与客户一对一的个性化沟通，而且能够发现客户们对于产品和服务的共性需求,进而全面提升企业的竞争力。
Aspect虽然是提供呼叫中心解决方案的专业厂商,但他们所提供的社交网络连通能力不仅可以与客户习惯的社交网络平台接轨,而且可以通过先进的IT架构 与呼叫中心､销售和市场营销系统有机地整合起来｡Aspect Social Media Channel Integration的客户可以通过Aspect的交互管理和人力资源优化核心功能，对社会化媒体实现更高效率的响应、策划和度量。 Aspect提供的厂商中立技术产品体现了其开放标准的产品思路，使客户能够完全自由地选择他们所需要的社会化媒体监控工具。这种产品思路还确保 Aspect能够轻松地与新出现的社会化媒体沟通渠道实现集成。
通过Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企业将在保持现有运营体系的基础上，更充分地获得这种沟通渠道所带来的巨大商业价值，在他们的联络中心内实现规范、高效、以客户 为中心的产品技术,从而帮助企业将社会化交互沟通转变为目标明确、相互受益的对话,建立起企业与客户双赢的新型关系。
