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成都:12333公益咨询电话将向区(市)县延伸

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  昨日,成都商报记者从市人力资源和社会保障局获悉,为满足社会公众对劳动保障业务电话咨询的需求,成都将把12333劳动保障电话咨询服务平台由市本级向区(市)县延伸,设立区(市)县12333远端座席,建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系,力争到2011年底,在全市各区(市)县全部开通12333公益服务电话,实现互联互通。
  市人力资源和社会保障局相关负责人介绍,全市12333劳动保障电话咨询服务平台建设规模为自助语音120路,外呼及内部通话60路,人工座席90路。区(市)县首期开通45~60个人工座席,原则上主城区(五城区和高新区)每区不少于3个,其他各区(市)县不少于1个。
  成都还将建立12333咨询与业务部门的联动机制,实现12333电话咨询部门对所受理的社保卡挂失、劳动保障监察举报投诉、行风政风举报投诉、信访案件等业务的处理进度进行跟踪,及时将办理状态和办理结果回馈服务对象。

成都商报

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