0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度

苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度
热门标签：海安百度地图标注 电话机器人济南 400电话办理就选易号网 河北手机自动外呼系统 智能电话机器人贴牌 阜南县地图标注 未来智能电销机器人的作用 超呼云小程序的那个外呼系统 廊坊400电话申请靓号

　　CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者 张洁):记者从中国人寿苏州分公司了解到,近日，苏州国寿就做好后台服务召开专题会。呼叫中心的接通率一般在85-90%，而国寿95519则超过92%。江苏方言分为江淮语、吴语和北方语，给电话回访带来难度。“说好普通话，方便你我它”，如果客户多讲普通话，95519的接通率和满意度都将提高。
　　截止到2010年年底，中国人寿全国95519电话中心共有人员2038人，其中一线呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年电话人工接通量1401万，电话回访成功量1762万件。
　　其服务项目包括咨询、查询、投诉、建议、预约、联络资料变更、自动转账授权终止、报案、挂失、激活卡激活、新单回访、宽限期回访、效力中止回访、即将永久失效回访以及临时性的专项回访和问卷调查回访等。
　　公司通过不断强化运营指标、运营监控、绩效考核、员工排班及话务预测等管理工作，并加强培训指导，建立日报日监控制度，95519人工接通率2010年达93.18%，多年持续保持92%以上，负荷率也从2009年的50.81%提升到2010年的55.96%，已成为保险行业呼叫中心的标杆。
　　通过不断完善回访流程、规范回访口径、升级回访系统、加强系统支持，95519电话回访成功率持续提升，系统新单电话回访成功率从2009年的71.48%提高到2010年的80.4%。

CTI论坛报道

标签：新疆 玉林 六安 秦皇岛 铜仁 开封 贵港 阳泉

巨人网络通讯声明：本文标题《苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度》，本文关键词  苏州,国寿,95519,电话,中心,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度》相关的同类信息！
  • 本页收集关于苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：电商企业欲乱中求“定” 呼叫中心系统鼎力相助

    下一篇：安徽移动客服中心“今天，你微笑了吗”服务礼仪培训

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 苏州国寿95519电话中心：讲普通话 议满意度 苏州,国寿,95519,电话,中心,