兰州启动96880呼叫中心公共服务热线-巨人网络通讯

　　兰州8月26日电，如果你是外地游客，找不到想去的旅游景点，拨打“96880”就能迅速获知景点的地理位置，并同时规划出距离最短、车流量最少的行车路线。这是兰州市城关区市民公共服务呼叫中心能够实现的功能之一。基于这一服务热线建立的“数字城关133工程”26日正式启动。
　　兰州市城关区市民公共服务呼叫中心是由政府主导的公益性市民综合服务平台，兰州市城关区区长张国一介绍说，这也是商务部家政服务业试点项目。市民可通过拨打96880的服务电话，就政务咨询、家政服务、设备维修等30类1000余项的内容向服务中心寻求帮助，服务中心将根据市民意愿转接至服务公司或提供服务电话。该中心现有接线员30名，加盟企业4家，家政服务人员1500余人。
　　张国一说，市民公共服务呼叫中心也是城关区“数字城关133工程”的基础性项目。“数字城关133工程”是今年兰州市在引入上海、宁波等地的先进经验后，建成的市民公共服务呼叫中心为基础，数字社区e网、视频监控e网、政务管理e网为核心，突发性公共安全应急救援队伍、虚拟养老暨社会救助服务队伍、市民呼叫服务专业队伍为保障的数字化便民服务工程。
　　张国一说，城关区作为省会城市中心城区，集中了绝大多数的中央驻甘机构、省市党政机关和军事管理机构，集中了全省基数最大的常住城市人口和数量最庞大、流动最频繁的流动人口，社会管理任务繁重，传统的管理方式亟待变革。
　　这一工程在启动后，将通过整合民政、卫生、环卫、执法、环保、应急、公安等部门的工作职能，打造集城市管理、社会救助和突发事件应急管理于一体的综合性数字城市指挥调度平台，改变传统管理模式，提升社会管理服务水平。

新华网

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