2011中国最佳呼叫中心参选个人：邢华

邢华个人介绍：

　　邢华，女，35岁，硕士研究生学历，中共党员。现供职于中国太平洋人寿保险股份有限公司。该人员自2003年起从事呼叫行业工作，迄今已有8年的呼叫中心专业经验。历经规划论证、系统建设、流程设计、作业管理等多个岗位的工作，在理论水平和管理实践方面积累了较为深厚的经验。在实际工作中，始终践行着“创新”、“发展”的工作理念，持续完善和优化运营管理，推动了太平洋保险呼叫中心服务水平的持续提升，获得了广大用户和公司领导的一致认可和好评。

　　感言：1、 创新现场管理方法。完善现场监控制度，建立重大事件预警上报制度，建立风险预警机制等，提升现场管理水平。

　　2、 创新新人培训方法。建立完善理论培训、模拟演练、现场带教三阶段培训法，辅之以班主任负责制实施管理，促进了新人培训质量提升。

　　3、 创新人才培养机制。建立了后备干部培养、兼职讲师培养等多通道发展机制，为公司培养大批专业化管理人才。

　　4、 创新团队激励机制。将快乐成长理念融入团队管理中，针对年轻人的特点，开展了一系列特色化团队活动，例如快乐庄园等，增强团队凝聚力。

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