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小贴士：呼叫中心座席代表的倾听技巧

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不要打断顾客

避免过早下结论

不要试图替客户说话

对客户要有耐心

重述或解释的客户陈述，以确保理解了客户意图

客户说话时要集中注意力，不要让你的心徜徉

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