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国美电器呼叫中心回访量激增

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　　日前，国美电器再次对呼叫中心服务体系进行全面升级，升级后，国美每日的回访量将超过4万个。通过回访消费者，国美电器可以第一时间获知消费者对国美购物全流程服务是否满意并征询意见，针对回访资料，国美将随时对销售、物流、售后等环节进行调整，通过主动服务，全面满足消费者。
　　据了解，国美电器全新打造的拥有近500个席位的呼叫中心，与国美ERP企业资源管理系统进行了无缝对接，实现了国美与消费者之间信息的及时、双向互动。除了400-811-3333服务监督电话之外，国美电器呼叫中心还设立了4008113333—8电话传真、4008@gome.com.cn 网上邮箱、国美网站在线答疑、基于Web和专门客户端的电子商务服务以及英语坐席和IVR语音留言，多种呼入方式为消费者享受国美服务提供了更加便捷的路径。

重庆商报

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