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小米手机选用天润融通托管型呼叫中心

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  CTI论坛(ctiforum)8月23日消息(记者 张洁):2011年8月16日,雷军投资的小米科技正式发布了旗下第一款小米手机。短短几天内,小米手机犹如一股旋风,刮遍了互联网。雷军带领他的小米团队也高调亮相,讲述小米手机幕后的艰辛。雷军不惜用当场摔机的方式,向网友们证明小米是经过千锤百炼的,不是山寨。
  另外,还有网友担心小米手机的购买途径和售后问题。对此,雷军称,凡客诚品支持小米手机的仓储与配送,其售后保障方式也会借助凡客体系。小米科技副总裁黎万强也表示,售后服务方式将在10月份小米手机正式发售时同步公布,相关服务的准备工作已在有条不紊的进行。
  对此,记者经多方了解到,与小米手机设计理念一致,小米手机的销售渠道和服务模式,也都采用了很多创新方式,以求在智能机这片“红海”里做出特色。除了仓储和配送采用凡客诚品的支持体系外,其他各类售后服务支撑平台确已准备就绪,而且与小米手机的材质一样,都是选择了业内顶级的服务。例如:售后服务的呼叫中心,就选用了天润融通基于云计算的托管型呼叫中心服务。届时,小米的粉丝们可直接通过此平台办理购买、查询、咨询以及投诉等相关事宜。小米手机将以此来提高用户消费体验的满意度,打消网友在这方面的顾虑。

CTI论坛报道

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