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*本文系作者特别为CTI论坛所撰写
过去几年里,中国的联络中心业务已经随着国家的巨大进步而有了长足的发展。根据麦肯锡公司2011年的一项预测,在城市化的推动下,今后数年间将会有超过 3500 万人迁入大大小小的城镇和城市,到 2030 年,城市人口将达 10 亿。
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