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邦尼“呼叫”贴心“管家” 生活服务细致入微

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  “您好,这里是邦尼老年24小时呼叫援助服务中心,有什么可以帮您。”随着这句亲切的问候语,美丽的潘岳又为老人解决了一个难题。邦尼呼叫中心成立三年来,潘岳和百余位兄弟姐妹亿万次重复这一话语,打动了冰城近万名老人的心,赢得了信任,成为他们的贴身“管家”。
  应急服务 及时有效
  据潘岳介绍,他们在为用户记录相关个人信息的同时,还为每一位用户配备了一部紧急呼叫的手机,手机上除了一些快捷呼叫的按钮外,还设置了一个急救求助按钮,老人可以在紧急的情况下,用最快捷的方式与呼叫中心取得联系。这切合老人的需要。今年6月的一天清晨5时,家住道里区70多岁的金大娘发来了求救电话,当时她声音十分微弱,勉强说出了她的症状,已经无法自己移动身体。听到金大娘的求救,潘岳很着急,一边安慰大娘减轻压力,保持通话,一边由另一位同事通知120和老人的亲属。由于救助及时,金大娘的病情得到了控制。
  生活服务 细致入微
  随着老人对呼叫中心的认同,越来越多的老人把它作为日常生活的帮手。一次,家住平房区70多岁的张大娘要到新阳路上的中心医院看望儿媳妇,不知应该乘坐哪路公交车才能到那儿,呼叫服务中心一路指引她换乘车,并根据天气变化提醒老人带伞,帮助她顺利地到达目的地。事后,老人专门打来电话表示感谢。
  “都说呼叫中心能为我们提供24小时生活服务,最开始我们也不信。”家住香坊区50多岁的刘阿姨晚上8点多,发现水管坏了,已是下班时间,到哪找人去?正发愁的时候,想到了呼叫中心。没想到,几分钟后维修工就到了,十分麻利地完成了维修工作。说起这事儿,老人十分服气地说,“这回我信了。”
  据了解,为保证老人在24小时都能得到帮助,中心储存了大量信息,保证为老人解决困难。
  贴身“管家”当参谋
  “我的管家叫"刘岚",她很能干,帮了我不少忙。”家住道外区的曲大娘得意地向记者介绍。
  为了能让老人得到更温馨的服务,中心特别为老人提供了“管家”服务。当老人有需求时,可直接联系自己选定的“管家”。而话务人员刘岚就是中心里众多管家中的一员,目前她已是27个老人及其家庭的“管家”,每日她都会接到所服务老人及家庭的电话,并帮助他们解决所遇到的困难。
  张大爷通过朋友申请到这项服务。有一个周日的早晨,张大爷到家附近的早市买菜,看到鲜鱿鱼非常便宜,是否买,他有点犹豫。他想起了自己的管家,拨打了刘岚的电话。刘岚仔细询问了鱿鱼的价格、色泽、品相、气味之后,建议张大爷别买。因为根据判断,这些所谓的鲜鱿鱼,实际就是用工业手法漂白的已经变质的鱿鱼,人吃了以后损害身体。此后,张大爷一遇到困难就向刘岚求助。

黑龙江日报

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