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天润融通助力慧聪网采用托管型呼叫中心服务

　　CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):近日，国内知名的B2B电子商务公司慧聪网采用天润融通托管型呼叫中心服务，成功解决了业务运营流程中面临的问题。天润融通的托管型呼叫中心为慧聪网的业务稳定有序发展起到了有力的保障与促进作用，慧聪网管理层可以对客户来电进行查看，亦可通过系统对每一通外呼电话进行录音，方便随时调用评估通话质量，并依此作为员工考核的一个重要指标。
　　慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。
　　2003年12月，慧聪网实现了在香港联交所创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。2009年2月，慧聪网顺利通过ISO9001质量管理体系认证，成为国内首个引入该标准的互联网公司。
　　面临问题
　　经过多年的发展，慧聪网已经积累了近千万注册用户，随着业务每年增长，老客户的日常管理与关怀，导致了业务人员外呼的话务量也几成直线上升，工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，公司管理层只能通过例会与业务系统来了解客户进展与跟踪情况，部门经理对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计，给日常的管理带来了不便。公司管理层也一直在谋求好的解决之道，一次偶然的机会与天润融通相识，天润融通的托管型呼叫中心服务正好迎合了山重融资的迫切需求，慧聪网希望借助天润融通的平台来提高其工作效率，优化内部工作流程，并通过与其内部业务系统的对接实现全面的企业信息化管理。
　　应用效果
　　1、报表统计：天润融通的典型式解决方案能够系统的将客户在全国的所有来电进线量，区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类，使之一目了然，实现可视化销售。
　　2、来电记录：通过天润融通的呼叫中心系统，慧聪网可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。
　　3、客户服务：通过天润融通呼叫中心的系统，慧聪网改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面，通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，促进多次销售，从而全面提升了客户的满意度，提高了慧聪网的企业形象。
　　4、慧聪网的业务销售模式主要依靠电话、网络、邮件与客户互动，平时电话呼出量非常大，庞大的销售队伍每日的话费开销不低，天润融通的电信资源帮助慧聪网有效的降低了管理成本。
　　天润融通专注于呼叫中心领域，创新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推广，通过几千家企业的实际应用取得了显著的管理成效，天润融通致力于为企业提供简单、易用、可依靠的托管型呼叫中心平台服务，致力于为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。

CTI论坛报道

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