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袁静：呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失

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袁静个人专栏

CTI论坛专访>>企业专访

　　据CTI论坛2010年4月发布的研究报道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作压力偏大，呼叫中心是人员流动比较大的行业之一。而一个呼叫中心的离职率直接反映了企业的运营管理状况。下图为中国2010年呼叫中心离职率图：

　　易才呼叫中心事业部总经理

　　2000年加入呼叫中心领域，参与建设了中国报业第一家呼叫中心的管理与运营。

　　2007年加盟易才集团,并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型，建立了中国首家BPO人才实训基地。

　　在其后的三年间带领团队，将业务运营与人均产能提升有机结合，向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。

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CTI论坛报道

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