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“你用电,我用心”一个道歉电话背后的故事

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  “您好,卫辉市电业局95598,请问您有什么需要我们服务?”接线员闫乃霞拿起电话。“嗯,我是友谊新村的,前天我们这停电了,当时我不了解情况,给你们打电话说话有些难听,对不起啊!”说完,挂断了电话。闫乃霞放下听筒,思绪飞到了两天前。
  7月24日凌晨1点,卫辉市电业局95598呼叫中心响起了一阵急促的铃声。“您好,卫辉市电业局……”“你们是干什么吃的,大半夜停电了,也没人管。”闫乃霞还没有说完,就被电话那边的抱怨声打断了。“对不起,先生,请问您住在哪里,停电多久了?”小闫耐心地询问道。“我友谊新村的,停一个小时了,看看你们这效率”说完电话挂断了。
  “什么情况啊,小闫?”沈班长问道。“友谊新村小区停电了,说是一个小时了还没人管。”“友谊新村?那的变压器是小区自己出资架设的,按说,产权归小区,属于小区电工维护的。估计是那的电工修不好了,你赶快给抢修班打电话,让他们过去看看吧。”半个小时之后,抢修班汇报,友谊新村小区恢复供电。
  “叮铃铃…..”“小闫,想什么呢,电话响了。”,闫乃霞的回忆一下子被沈班长打断了,她抓起电话“您好,卫辉市电业局95598,请问您有什么需要我们服务?”在她身后那面墙上几个大字在阳光的照射下泛着光芒“你用电,我用心。”

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