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群众工作站设置呼叫中心15分钟内解决居民问题

　　开福区北桥新村75%以上都是上世纪七十年代的老房子，60岁以上的老年人占到20%，如何解决老房子的环境问题，让老人生活舒心,成为摆在北桥新村社区面前的难题。针对这些问题，北桥新村群众工作站建立有效对接机制，开设民情茶吧收集群众意见，建呼叫中心24小时帮助居民解决突发事件，得到了社区居民的广泛好评。
　　去年9月，居民反映由于没有地方晒衣服，很多居民把衣服挂在树上，既影响社区形象，又损坏树木。群众工作站了解情况后，立刻统一制作了晒衣杆，大大方便了群众的生活。去年3月中旬，北桥新村2栋4门2楼一住户家因液化气泄露引起火灾，离2栋最近的小路只有一辆小车那么宽，消防车开不进去，只能绕道进去灭火，耽误了救援的宝贵时间，“要不是邻居及时帮忙，我差点就出不来了。”提起当时的情况，周兴旺老人心有余悸。群众工作站把情况反映上去后，市政部门决定把道路拓宽2米，目前工程正在施工中。
　　除了敞开大门请居民群众来提意见之外，群众工作站还走进百姓中间听他们的想法。去年6月北桥新村开设了民情茶吧，让居民在喝茶聊天的轻松氛围中说出心里话。参与群众更是“零门槛”，居民群众、代表委员、外来务工人员、辖区单位代表，都可以直接报名参与，每次还特邀相关政府部门负责人共同参与，面对面听取居民心声。
　　“白天大部分居民都上班去了，家里一般只剩老人和小孩，出个什么事也没有人管，我们得想办法最快给予帮助解决。”北桥新村社区主任刘月兰说。为此，北桥新村群众工作站设置了呼叫中心，24小时有专人接听。居民有急事，一个电话，15分钟之内立刻有社区干部来解决。电信宿舍的唐志美家灯泡坏了，一个电话打到呼叫中心，15分钟内灯泡就换好了；4栋周艳反映楼道开关被破坏，工作人员立刻找人来修理。呼叫中心还和小区物业管理部门、小区内商店形成对接，以最低廉优惠的价格将灯泡、水龙头等物品提供给居民。呼叫中心成立三年多以来，已经为居民解决了屋顶漏雨、宿舍化粪池堵塞、下水道漏水、路灯不亮、健身器材损坏等许多问题。

长沙晚报

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