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赛科斯中国正式完成网络-PBX-CTI的全面升级

　　CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者潘婷婷）：7月14日下午，赛科斯中国的IT/IS部门联合各合作伙伴召开了2011年IT/IS项目升级总结大会。会议上，IT/IS总监Karl Shen宣布，赛科斯中国正式完成了网络-PBX-CTI的全面升级工作。
　　为了进一步提升运营支撑系统的稳定和效率，更好地为客户提供更优质的服务，赛科斯中国于今年上半年，集中对运营支撑平台的网络-PBX-CTI部分进行了全面的升级工作，更新了绝大部分的软硬件系统，以排除旧系统的故障隐患。整体升级项目从去年7月项目选型开始，在美国赛科斯集团总部的支持和执行标准指导下，赛科斯中国的IT/IS部门和合作伙伴通力合作，论证并制定了周密的系统升级实施方案。并且，在运营团队的支持配合下，做好了充分的前期准备和割接测试工作。在实际实施中，三大升级系统均按计划一次割接成功。
　　Karl介绍道，赛科斯中国是24小时服务的联络中心，在这里运营着20多个客户服务项目，因此，系统升级必须以不影响正常运营工作为前提，并且要考虑到每个客户服务项目组的需求。对于客服联络中心IT系统的升级项目而言，除了技术上的难度需要考虑之外，更重要的是在IT项目实施方法论的指引下，实现无缝割接，对实际客户业务而言必须做到三个零，即“0风险，0中断，0损失”。
　　具体如何才能做到这三个零呢？专业、专业还是专业。“作为以技术支持为特长的客户联络中心，我们有非常专业的软硬件系统支持工程师，有非常专业的IT项目管理方法为指导，还有赛科斯全球IT团队超过30年的专业经验为支持。” Karl骄傲地说，以此次的网络升级为例，从今年2月开始，经过三个多月的充分准备。升级当天的切换中断时间仅为2分半钟，远低于预期的4分钟，对实际客户业务而言实现了三个零的承诺。
　　展望未来，Karl透露，随着新系统地启用和进一步利用，赛科斯将提供更多先进的平台和技术手段，以支撑客户提高业务效率和KPI指标。赛科斯中国对于客户而言，一定是最高效并最安全可靠的联络中心服务供应商之一。
SYKES集团背景介绍
　　赛科斯集团(Sykes Enterprises, Incorporated，简称：SYKES)，创始于1977年，总部位于美国佛罗里达州的坦帕市，是纳斯达克上市公司(股票代码：SYKE)。至2010年初，赛科斯在全球24个国家和地区已经设立了80余家联络中心，共拥有50,000多名员工。
　　作为全球领先的提供客户关系管理(CRM)解决方案和客户联络服务的外包商，赛科斯致力于以专业的高品质服务为世界财富1000强中的众多知名企业提供一整套的客户关系管理解决方案。通过整合的通讯渠道，如电话、电邮、线上联络、传真等，赛科斯为客户提供本地和离岸的30多种语言的外包服务。服务领域涉及通信技术、高科技和消费品、金融服务、交通运输、健康护理及娱乐休闲等行业，支持区域遍及了世界五大洲的主要国家。

CTI论坛报道

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