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吉林电力客服中心“四板块”同业对标提升管理工作
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　　近日，客户服务中心召开2011年营销专项同业对标工作会议，认真贯彻落实《吉林省电力公司营销同业对标系统建设方案》，通过引入同业对标中“95598人工接通率”、“故障报修按时到达现场率”、“95598投诉、举报按时答复率”、“供电服务有效投诉率”等四个板块的理念和方法，形成了以95598业务系统统计数据为考核依据的指标体系，迈出了95598管理工作同业对标的第一步。
　　会上，全体95598人员共同学习了《吉林省电力公司营销同业对标系统建设方案》，就相关内容展开讨论。大家一致认为，同业对标内容具体，层次清晰，是一种先进的管理方法，具有较强的可操作性，实现了95598管理工作评价指标化、标准化、数据化，有力地促进了95598呼叫中心各项工作责任制落实和服务水平提升。与会人员还结合方案中的考核内容，逐项进行了查摆，制定具体措施，便于今后考核与管理工作。
　　在此基础上，该中心对“四板块”同业对标工作提出要求：一是认清形式，提高认识，把95598同业对标工作与“大营销”整体工作目标结合起来，全力做好分管范围内的同业对标工作。二是加强过程管理，制定管控措施，落实对标工作目标和责任，将指标落实到每个班组和责任人，提高工作实效。三是保证数据准确、及时，定期发布指标评价结果和预警信息。实施绩效考核纳入同业对标工作中，保持优势指标，提升弱势指标，努力实现95598管理工作新突破，确保实现营销指标“晋段升位”。

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