1999台北市民当家热线服务绩效屡受肯定-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（记者潘婷婷): 服务绩效屡受外界肯定的“1999台北市民当家热线”，于六月份获颁两项大奖，包括台湾行政院研考会第三届“服务质量奖”服务规划机关之奖项，以及香港亚太顾客服务协会（APCSC）所颁发的“最佳效率顾客服务”、“最佳知识管理”及“最佳客户联络中心”等三个杰出顾客关系服务奖项。双重大奖的肯定为台北市再添两笔光荣政绩！
　　台湾行政院研考会的“服务质量奖”创设于2008年，象征推动为民服务工作的最高荣誉，并以“持续推动民众满意服务”、“确保民众知的权利与信息使用权”及“鼓励机关提供创意整合服务”为三大核心目标，引领服务再造。此奖项内容依机关服务性质及绩效属性区分为“第一线服务机关”和“服务规划机关”两类。本届共有156个机关参奖，在激烈评比后仅有29个机关获奖，而代表研考会的“1999台北市民当家热线”则获得仅有8名的“服务规划机关”奖项，其获奖成果乃是以从市民的角度，依各机关实际营运情形，设置1999台北市民当家热线之一站式市政服务，经由研考会整合机关服务，加强管考功能，在限定的时程中“使命必达”，进而达到“市民至上”之服务愿景目标。
　　而另一项由香港亚太顾客服务协会所颁发的奖项，则是继去年荣获“亚太杰出顾客关系服务奖”当中的“最佳公共服务奖”后，今年不但再度荣获更刷新记录，获得“最佳联络中心”、“最佳效率顾客服务”、“最佳知识管理”等三项大奖。前往香港接受颁奖的台湾研考会主委魏国彦表示，台北市与亚太区各国的民间单位一起竞争，能够勇夺3项大奖实属不易。
　　“1999台北市民当家热线”营运团队总召集人同时也是程曦信息总经理黄士军表示，程曦信息自2008年底取得“1999台北市民当家热线”营运后，卓越的服务绩效备受外界肯定，不但出国比赛年年荣获香港亚太顾客服务协会殊荣，今年更同时获得台湾行政院“服务质量奖”，对于整个营运团队来说实为莫大的鼓励。除了感谢各界的肯定，团队未来将继续秉持着积极的服务热忱，为台北市民提供专业实时的服务，让“1999台北市民当家热线”成为市民生活中的最佳帮手！

CTI论坛报道

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