呼叫中心座席员劝下跳楼男-巨人网络通讯

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呼叫中心座席员劝下跳楼男

　　昨日，一名吉林籍男子因和女友吵架，便爬到了西山路29号楼付3号楼准备跳楼。在跳楼之前，他给本报96110民意通拨打了一个电话，本报96110呼叫中心坐席员原婷婷在1小时9分47秒的时间内，问出了该男子准备跳楼的地址，并及时劝导该男子报警。最终，西大街派出所民警及时赶到现场并对跳楼男子进行劝说，最终将这名男子从楼上救下。
　　为情！男子拨打96110称要自杀
　　“你好，是民意通吗，我想和你说件事。”5日早5点22分，96110呼叫中心坐席员原婷婷接起一个手机打来的电话，电话那端传来一个低沉而沙哑的男子声音。“在烟台市里，有一个人马上就自杀了。”
　　“为什么自杀？要自杀的人在哪里？”此刻窗外已开始放亮，尽管值班已是一夜未合眼，但“自杀”二字还是让坐席员原婷婷心里“咯噔”一下。原婷婷不由地提高了嗓音，声音急切。“我也不知道在哪里自杀，反正他很快就要自杀了，而且这个人他不是神经病。”电话中，男子的话一时让坐席员原婷婷有些摸不着头脑。
　　有人要轻生，时间宝贵！原婷婷单刀直入、直奔主题，“你认识这个要轻生的人吗？”男子略带迟疑后，很快回答“这个人就是我！”
　　从男子谈话中透出的颓废状态，原婷婷判断男子很可能不是恶作剧。为稳住男子情绪，原婷婷努力将自己的思绪平稳下来，她开始试图与男子保持沟通，以获取更多的情况。“那你打算到哪自杀？”“我还在寻找地点。”男子似乎精神恍惚，并未正面回答，反而自言自语：“我想通过晚报报道我自杀，让我女朋友看到后悔。”
　　为情所困要自杀？尽管此前通过电话，24岁的年轻坐席员原婷婷已与数万个市民进行过各种情况的沟通，但此情此景她还是第一次遇到。根据电话中男子恍惚的话语，一个个简短却表明男子状态的信息不断跳入原婷婷脑海中。
　　救人！坐席员“套出”男子自杀地点
　　要阻止男子自杀，必须获取男子更多的信息，唯一的办法就是让男子保持通话的兴趣。一个念头在脑海中闪过，原婷婷在电话中“字正腔圆”地告诉男子：“先生，你以自杀的手段来让你女朋友后悔，你不觉得很幼稚吗？”激将法果然取得了效果。男子开始在电话中为自己辩解：我不是用自杀威胁她，我只是想让她后悔，我是为了自己自杀的。原婷婷刻意在电话中表现出不屑：“你自杀想没想过你的父母？为了女朋友自杀值得吗？”“一切都想过了，我对女朋友彻底失望了，我快走到地方了，我要在我以前住的那个楼上自杀。”男子沉默了片刻后表示，他已经八天没睡过觉了。
　　为防止男子挂断电话，更重要的是尽快套出男子选择自杀的地点以便联系施救，原婷婷尽量将话题扯长。“你死了，女朋友能怎样？”“你这是逃避，不是一个男人的做法！”
　　谈话中，原婷婷发觉男子似乎很在意外人对自己的看法，几乎每句话都要进行辩解。或许是被原婷婷连珠炮似地反问给激怒了，男子开始将他与女友的感情纠葛一股脑地倾诉给原婷婷。男子称，他和内蒙古赤峰的女友马上就要结婚了，然而上月17日女友和男同学外出玩而且彻夜未归。因此发生矛盾，并失手打了女友还到女友家里闹。男子的举动让女友家人对他非常失望，于是两人的感情彻底破裂……
　　随着对话的深入，最终该男子终于肯说出自己的地址，“我可以告诉你我在哪，你可以告诉警察来帮我收尸。”该男子说完这句话，原婷婷立即接过话头，“那您在哪里呢？您在哪里？”原婷婷连问了两遍，早上6点12分，该男子终于说出自己所在的地址：西山路29-3。
　　急寻！ 29-3号楼到底在哪？
　　在知道地址之后，原婷婷立即按下静音键，告诉坐席员同事姜曼立即通知记者和警方，为避免长时间没有回应引发男子意外行动，她通过QQ将该男子的具体地址以及电话发给姜曼。
　　6点12分，值班记者接到姜曼打来的电话。在了解情况之后，6点20分，记者驾车赶往现场。
　　犹如香港电影《保持通话》中的剧情，与此同时，原婷婷还在与男子保持着通话，原婷婷在电话中不断“制造”着话题缓和男子情绪，拖延男子跳楼的时间，为营救争取宝贵的时间。
　　6点35分，记者到达西山路，西大街派出所的民警已经来到了现场。“早上6点17分，我们接到报警，便立即赶了过来。”民警告诉记者，到现场之后，却发现面前一整排楼都是29号楼，却没找到跳楼者，民警只得挨个楼爬上去查看情况，但一排楼都爬下来之后，也没发现跳楼者的身影。
　　6点38分，根据本报提供的情况，民警通过打听询问得知，附近这一排楼都是29号楼，29-3号楼应该是29号楼付3号，位于这排楼西侧，中间还有一堵高墙所挡。随后记者和民警在西侧的一栋楼看到，一名身穿黑色衣服的男子双腿搭在墙外，并挥舞着手中的衣服，情况非常危险。因为两栋楼中间有一堵高墙，民警和记者只能绕道向西侧楼跑去。
　　获悉记者已找到跳楼男子所为的地点，原婷婷这才放了心。她在电话中不忘“叮嘱”男子：“你要媒体报道你，现在晚报的记者已经在你跳楼的楼下了，你有什么话直接告诉记者。”
　　营救！ 3分钟救下跳楼男子
　　6点42分，记者和民警赶到楼下，记者看到，准备跳楼的男子正坐在楼道二楼和三楼中间的窗台上，大半个身子探在外面。两位民警见状，一人在楼下和男子对话，劝他不要跳楼，另一人则向楼上跑去，记者也随民警跑上了楼，这时该男子情绪已稍微稳定。先上楼的民警和记者不停地劝说该男子，可他仍然将身子探在外面，并不让记者和民警靠近。
　　此时，楼下的民警也跑到楼上，记者和两位民警不停对该男子进行劝说。期间，该男子给他女友打了个电话，可是没打通。
　　“先下来吧，有什么事下来再说。”记者劝道，民警也劝该男子先从窗台下来。“我不下去，我不下去。”该男子见状，只重复这一句话。
　　“有什么问题先下来再说吧，如果解决不了的我们帮你解决。”民警一边说一边靠近该男子，可是这名男子却不停地将身体向外探，只用一只手抓着窗户的边框。这时，民警眼疾手快，立即抓住了该男子的两只胳膊，并将他上身拉进楼内，另一名民警则将该男子双腿抬进楼内。此时，早上6点45分，记者随民警上楼到成功将该男子救下，不到3分钟时间。随后民警将该男子带回派出所。
　　情动！轻生男子感谢救命坐席员
　　在派出所内，记者了解到，准备跳楼的男子姓解，今年26岁，吉林人。“为什么会给96110打电话呢？”记者疑问，解某称，因为和女友闹矛盾，本想通过跳楼这种方式来引起女友的注意，让她后悔。可没想到刚刚打完电话没多久，便被警察救了下来。交谈中，解某不止一次地表示：真的很感谢与他一直通话的96110女坐席员。“小姑娘很热心，很真诚，她让我对人生有了新的思考，我很感谢她。”
　　昨日上午，记者调出96110的值班录音，在1小时9分47秒的电话中，1987年出生的坐席员原婷婷犹如一名专业的心理咨询师，在耐心倾听男子断断续续、支离破碎的言语同时，用机智而充满逻辑、环环相扣的发问，让这个最后已经站在“生死边缘”的男子，找回了对生的希望。
　　真心希望，不管遇到多大的困难，都应该积极地去面对生活，而不是不顾家人想法，自私地选择自杀来结束自己的生命，毕竟太阳每天都是新的，死都不怕，何惧活着！而且，生命不售回程票，失去的便永远不会再有。

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