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讯呼呼叫中心系统应用于青岛住房公积金热线

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  住房公积金制度建立至今已有16个年头,随着房改资金事业的不断发展,越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者,在国内房贷市场中,住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。本着“服务社会,造福百姓”的理念,各地住房公积金管理中心(以下简称中心)始终坚持把优化管理,提升服务质量作为工作的重中之重。
  一、自助语音菜单,系统功能更完善
  以简单明了、易于操作为原则,调整自助语音菜单系统,把最集中的查询服务放于菜单首层,尽量减少服务条目,一般业务在两级菜单内即可完成,最多不超过三级菜单。客户拨打住房公积金客服电话,通过身份识别进入呼叫中心系统,即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。进一步完善人工座席的查询、贷款试算、报表统计和录音功能,增加工作流管理流程。

  二、积极拓展业务功能

  结合运营实际,对系统功能进行优化,充分利用呼叫中心平台收集业务、服务方面信息,进行分析和挖掘,为中心各项业务开展提供支持,担当起客户信息采集、客户需求分析、市场调研、直接宣传和形象展示的职责。

  三、录音系统,服务更热情

  以往的政府热线总是给人们不冷不热的感觉,其根源在于缺乏监督、管理和考评。有了呼叫中心系统,随时随地的录间,领导可以随时调用录间系统,了解每一个座席的服务情况,及时提高服务质量。

  采用讯呼呼叫中心系统建设的青岛公积金中心热线,不仅对城市化进程有着非常重要的意义。更是青岛政府响应中央号召,改善群众关注问题,积极、创新地为群众服务,构建“和谐社会”的重要举措。

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