CTI论坛记者：中国的呼叫中心外包服务市场仍保持高增长趋势，与其他国家和选择家庭座席的优点和缺点？中国和其他国家有什么明显的区别？ Peter Ryan：家庭座席的优点：
由于较低的管理费用，与其他方式相比具有价格优势；
相对于办公场所的座席代表来说，家庭座席的工作质量比较高；
家庭座席的缺点：
相对于办公场所的呼叫中心来说，家庭座席的办公方式，使得敏感的客户信息缺乏保护；
在一个虚拟的环境中关注团队建设和培养团队精神不够；
CTI论坛记者：企业在外包呼叫中心的自助语音投资方面会有哪些选择？社交媒体的出现会对企业的选择产生什么影响？ Peter Ryan：企业在语音自助服务和社交媒体投资方面会有多种选择。然而最重要的是要考虑这些能否为基于语音的客户关系管理提供可行的方案，因为这仍然是客户与企业互动时利用的主要渠道。 CTI论坛记者：中国外包呼叫中心的发展趋势？亚太呼叫中心的发展趋势？ Peter Ryan：从广义上讲，我们没将中国看成呼叫中心工作的离岸交付市场。相反，它是一个巨大的和不断增长的国内市场，几乎完全集中在对中国语言的支持。
除了中国，在亚太地区主要趋势是，菲律宾的外包呼叫中心增长很快，它主要是英语的离岸交付中心，印度的新CRM主要关注国内市场。 CTI论坛记者：企业在选择外包呼叫中心主要考虑哪些因素？为什么？ Peter Ryan：根据我们去年对呼叫中心经理进行的调查显示，企业在选择外包呼叫中心时主要考虑的因素是外包商的定价、风险水平和座席代表语言能力。 Peter Ryan简介
BPeter Ryan 在2003年的6月加入Datamonitor公司的CRM分析师团队。Peter 领导Datamonitor公司的BPO研究，通过与Ireland Treasury International Banking银行、Gateway Computers公司和NFO Prognostics公司战略营销工作积累了丰富经验。
Pete研究专长的领域包括：公司分析/情报、离岸和外包、自助服务技术和语音解决方案、经济分析、国家和地区市场细分、市场规模和可行性、内部和外部客户的满意度、商业在线内容分析。
自加入Datamonitor公司，他曾撰写报告，内容涵盖企业软件市场事件，加拿大外包呼叫中心，EMEA、南/北非洲和东欧的呼叫中心，以及语音应用的投资。 声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
