博域通讯呼叫中心助力三诺生物客服热线升级扩容

• 话务员服务满意度评价由6项改为4项”很满意，满意，不满意”；


• 留言录音增加客户回复功能，回复记录（回复人，回复时间，同录音质检），并可导出到EXCEL；


• “删除历史咨询/投诉记录” 功能的权限仅限班长坐席；


• “知识库”增回搜索功能，并设定修改权限，如有更新，能够及时提示”知识库”有更新；


• “历史数据库”删除增加权限控制；


• 可视化地设置座席基本信息。该功能即可维护（增加，删除，修改，保存）座席/话务员的基本信息，如座席工号，座席密码，所属座席组，所属部门，座席姓名，是否为班长；


• 改进的话务统计功能（如呼入，呼出，排队等方面）；


• 话务员服务满意度的评分数据象录音质检一样，对不满意的记录提供核实记录功能，并增加服务满意度评价统计功能；


• 咨询呼叫外线/将来电转到外线电话功能；


• 增加数据库和录音（含留言）记录的备份功能。

CTI论坛报道