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新太科技助力窝窝团构建团购行业顶级呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（记者潘婷婷）：电子商务在中国高速发展的同时，其不成熟的地方也渐渐显现了出来，很多用户担心网络的不安全而对商务活动敬而远之。比如对于网购，人们希望能像在商城一样，有商城服务人员全程的导购，有售后服务的保证。除了网站自身设置的安全系统和一系列安全认证外，呼叫中心的出现使得用户能更真切地感受到电子商务的真实可信性，正是因为它的存在，带给网络消费者更多的安全感。日前，新太科技股份有限公司（以下简称新太科技）在深入研究客户需求的基础上，与窝窝团正式签署合作协议，继续助力电子商务行业和团购行业，以提升全程品质客户服务。
　　窝窝团作为中国领先的团购网站，业务覆盖200多个城市，在团购领域具有非常典型的代表意义。新太科技与窝窝团的合作，是继与饭统网、乐淘网、大麦网、中演票务通、百爱妈妈网等电子商务和团购行业客户合作后的又一典型案例，此次合作对于新太科技进军电子商务及团购领域，将会起到十分积极的促进作用！
　　“千团大战”之呼叫中心开发背景：
　　据来自艾瑞调查的分析报告显示，2010年中国网络购物市场规模为4970亿元，同比增长185%以上，同时中国网上商店总量超过10万家。面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出已经让商家们绞尽了脑汁。
　　众所周知，团购作为一种新兴的电子商务模式，可谓吸足了人们的眼球，小到化妆品、饰品、看电影，大到餐饮住宿、旅游、甚至买车等，每次团购活动都能引来大批粉丝。然而，在拥有“千团大战”的中国团购行业看似 “一片繁荣”的背后，网站的服务质量却良莠不齐。因此，“服务”便成了千家团购网站的核心竞争力。
　　随着呼叫中心的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，同时，通过呼叫中心进行回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，也将提高网站后台人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。

　　据悉，窝窝团从创立伊始就把创新与服务融入企业的发展之中，树立了团购行业的标杆形象。随着创新性地将"沃尔玛模式"引入团购行业，窝窝团拉开了“颠覆式”创新的序幕。针对电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统，把呼叫心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。随着新太科技为窝窝团精心打造的呼叫中心的建立，搭建起了窝窝团与顾客交流的平台，使顾客的团购活动变得更加轻松，从而体验真正的享受购物，这是窝窝团“颠覆式”创新的又一次升华。

　　据了解，新太科技为电子商务企业提供一体化解决方案，提供包括从订单管理（包括产品信息、促销信息、在线客服）到相关配套服务（营销模板设计、流量监测等）以及深层次的电子商务技术服务和整套网络营销咨询、综合解决方案，将助力窝窝团打破了传统的客户咨询、投诉、解答模式，开启团购呼叫中心的新篇章！

CTI论坛报道

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