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澳洲呼叫中心公司拟在菲律宾设置第二个服务中心

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  CTI论坛(ctiforum)6月23日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,澳大利亚呼叫中心公司计划今年在奎松市设置第二个服务中心,发展贸易署指出,这表示澳洲公司对菲律宾的信息技术(IT)和业务流程外包(BPO)行业有“越来越大的兴趣”。
  上周举行的菲律宾和澳大利亚部长级会议上贸易部长 L. Domingo宣布,Stellar Global公司将在菲律宾的Cubao市运营一个1500座席的呼叫中心。
  Cabinet 官员说,Stellar Global公司将在Libis的Eastwood市开设一个新的呼叫中心场所,至少拥有1200座席。
  在Stellar Global公司的网站上,该公司表示,将经过三年的运营,将设置新的呼叫中心场所,为了满足“全球持续增长的基于语音和内部处理事务的需要。”
  位于菲律宾的呼叫中心将支持澳大利亚、英国、美国和加拿大的客户。Stellar Global公司已经这四个国家开展业务。
  Stellar Global公司的首席全球战略官Michael Lumsden在悉尼会见Domingo时,在一份贸易署的声明中说:“我们信守Stellar 公司关于继续在[菲律宾]扩张的承诺。”在贸易署的这份声明中也提到,澳大利亚最大的电信公司Telstra,也证实将继续增长其在菲律宾的外包业务。
  Telstra集团董事总经理Robert Nason在与Domingo的对话时,也表示了通过培训和教育措施帮助支持行业发展的兴趣。
  在悉尼与澳大利亚-菲律宾贸易委员会上周二晚餐会上,Domingo先生邀请澳大利亚投资者深入调查本地BPO部门。
  他说,BPO运营已经从10年前的5,000座席增长到现在的600,000座席,今年将有80,000到100,000座席的增加。
  菲律宾IT/BPO行业无疑引起澳大利亚的兴趣。根据由菲律宾业务流程协会估计,该行业产生的澳大利亚市场份额总收入已经由2008年的1.5%增长到2010年的6%。美国仍然凭借70%的市场份额排名第一,其后是英国和日本。
  菲律宾已经领先于更传统的离岸外包目的地印度,至少有18%的客户交互、后台处理、IT和财务业务以菲律宾为基地。
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CTI论坛报道

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