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Interactive Intelligence发布客户互动中心4.0套件

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  CTI论坛(ctiforum)6月14日消息(编译/刘煜):Interactive Intelligence公司日前发布了其主要版本,集所有功能于一身的IP通信软件套件,客户互动中心4.0(以下简称CIC 4.0)。
  新的CIC 4.0主要增强的是一个语音分析模块,称为互动分析仪,实时的语音分析模块使用在客户方、坐席方或双方的语音会话中弹出的关键字和短语。当在呼叫过程中出现了某些单词或短语时,或者当超过了某些阈值时,它可以提醒呼叫中心的管理者。
  这种实时能力能够提醒呼叫中心的管理人员处理互动,然后监督、指导或干预,以更好地改善客户满意度和改进坐席的性能。
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CTI论坛报道

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