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平顶山铁通在客户服务中扎实推进“创先争优”活动

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  日前,平顶山铁通创新服务,要求前台服务人员从小处着眼,贴近客户心理需求,提升服务质量和客户满意度,扎实推进“创先争优”活动。
  平顶山铁通结合各个时期市场发展重点,狠抓末梢服务质量提升。针对目前铁通新干线、无线固话发展和服务工作的实际,要求客服坐席员业务工单进行100%人工回访,在与用户沟通时发挥主观能动性,确保客户问题得到满意解决;同时,坚决执行首问负责制,强化过程控制,严肃经济责任考核,全力提升服务能力。公司客服中心通过常规检查、专项检查、回访及暗查等方式,认真排查服务工作中存在的不足,对客户提出的难点问题务必做好沟通解释工作,大大缩短服务响应时间,遇到特殊问题第一时间启动服务应急预案,减少客户影响,真正打造星级优质服务。

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