2011中国最佳呼叫中心参选企业： 金盛人寿保险有限公司

金盛人寿保险有限公司

　　 金盛人寿保险有限公司全国客户服务热线【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人寿运营体系的重要组成部分，同时也是营销伙伴或客户与公司有效沟通的桥梁之一。

　　 金盛人寿电话中心自成立以来，本着“关心、安心、贴心”的服务理念，坚持“重新定义，引领标准”为工作目标，向客户提供各类咨查询服务，同时向营销伙伴提供业务支持。

　　 金盛人寿电话中心提供7*24小时的自助语音服务以及6*8小时的人工坐席服务，为客户提供全程的咨询、回访服务，内容包括产品推荐、投保咨询、保单查询、单证补发、预约服务人员、理赔报案、投诉受理等，同时还开展理赔客户回访、客户关怀、客户满意度调查等专项回访工作。同时，电话中心还通过网络、传真、短信等其他方式解答客户、营销伙伴的咨询，提供了多渠道的服务模式。

CTI论坛