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佳木斯移动话务部“居家座席”正式开通使用

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  为缓解目前所面临的话务量增长座席数量紧张、以及员工工作压力较大的问题,近日,经过一段时间的准备,佳木斯移动东部话务部“居家座席”正式投入使用。所谓“居家座席”,就是让部分优秀话务员实行驻家工作的模式,同时部门对居家的配套设施、工作环境、系统安全等方面进行严格管理。为保证服务质量,话务部先期对居家人员进行了家访,确定了第一批居家人员名单,并对居家人员进行了相关系统操作方面的培训。为规范居家人员的服务行为,部门还制定了《佳木斯移动东部话务部居家座席规章制度》。“居家座席”的开通,不仅具有提高工作效率、节约办公成本、灵活应急支援等方面的优势,同时也体现了管理上的智慧和人性化。

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