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国寿财险双重专线保障进一步提质电话服务

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　　近日，中国人寿财险举行2011“金耳唛杯”服务技能大赛，来自全国20余家分公司的电话座席代表同场竞技电话服务技能。目前，公司已建立有95519、4008695519双重客户服务专线保障，电话中心人工接通率持续稳定在95%左右。
　　电话中心是财险服务的最前沿，是面向客户的7天24小时无间断服务响应中心。中国人寿财险自成立之始即提出“客服先行”战略，确立“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念。去年，该公司组织开展了“金耳唛杯”服务技能竞赛，进一步推动电话服务水平的提升,获得了“中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。

长沙晚报

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