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农行全国三农服务热线将接入成都客服中心

　　近日，全国首个针对三农的专业化银行客服中心——农行三农客户服务中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心构成农行覆盖全国一体化客服中心体系的主体。为何选择成都作为全国三大客服中心之一，三农客服中心与银行一般客服中心有何区别？对此，记者昨日专访了农行京外直属机构——农行三农客户服务中心副总经理王洪武。他表示，成都三农客服中心将立足西南、辐射全国，以服务全国乡镇居民，提供农业咨询、农业贷款等三农服务为主。未来，全国所有县级及县级以下农户客户拨打热线后，都将接入成都三农客服中心，由该中心提供最专业的农业咨询与服务。
　　优厚政策扶持选址成都
　　三农客服中心全面升级
　　“5·12”汶川大地震并未影响农行在成都打造客服中心的决心。2008年11月28日，农行与成都高新区签订投资合作协议，正式确定在成都高新区投资建设农行三农客服中心项目。
　　“一直以来，本地政府都高度重视成都西部金融后台服务中心建设，综合考虑建设成本、人员素质、配套设施、政策扶持等因素后，总行最终将三农客服中心选址成都。”王洪武表示，成都高校云集，为客服中心吸纳数千人到岗，提供了人力资源保障。同时，成都是西南的交通枢纽和通讯枢纽，这些条件都成为农行在成都建设全国性客服中心的必备条件。
　　据悉，农行成都三农客服中心已于2010年3月21日上线试运行。目前，三农客服中心已上收四川、内蒙古、河南、云南等7个省区的客服业务。
　　在高新区场地建成并投入使用后，三农客服中心将全面升级。中心将根据业务量的增长，结合中心实际情况，采用“分批招聘，小班培训”的方式，逐步扩大人员规模至5000人。
　　三大客服中心分工不同
　　建立三农客户资料信息库
　　三农客服中心最大的特色就是以农村和县域客户为目标群体，兼顾农业银行“三农”产品支援中心、信息采集中心和信息发布中心的三大职能。王洪武表示，三农客服中心是一个“三农”金融产品支援中心，依托电话银行渠道，为“三农”客户提供7×24小时在线金融服务，通过人工坐席将全行网点、客户经理以及各电子渠道有机结合，成为农行“三农”金融产品的支援中心，提高服务“三农”的综合能力。
　　同时，三农客服中心是“三农”信息采集中心和信息发布中心。坐席可以通过电话银行，采集“三农”客户资料和市场信息，也可以发布国家涉农部门和农行支农、惠农方面的政策信息，充分发挥信息发布职能的核心作用，成为一个“三农”信息发布的权威渠道。此外，“三农”客服中心将形成一套“三农”客户资料分析整理方法，建立三农客服中心客户资料信息库，以便为“三农”客户群体提供个性化的金融服务。届时，全国县级及县级以下的客服电话将全部接入成都客服中心，对他们提供专业服务支持。
　　王洪武强调，成都三农客服中心与天津、上海两大客服中心构筑农行互有备份、功能不同的客户体系。据悉，成都三农客服中心以服务“三农”客户为主，上海客服中心以服务私人银行及高端客户为主，天津客服中心以服务普通客户为主。

成都日报

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