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蚌埠供电客服中心党建工作算好“11笔账”

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　　摆在记者面前的，是一摞由11个档案盒组成的党建工作明细账。这些贴有不同标签的“神秘”盒子里，究竟装有什么，让记者很是好奇。
　　这里面装的是蚌埠供电公司党委自创的“191台账”，一本在客户服务中心党支部率先应用，并得到蚌埠市委组织部高度评价、目前已在该公司各党支部全面推广的党建工作台账。
　　“191台账”即“一规”、“九簿”、“一报”，它清晰记录了客户服务中心党支部历年来党建工作开展情况，分门别类，一目了然，查找起来极为方便。党支部书记陈红向记者介绍道，“一规”即党员教育培训工作规划，“九簿”包括党员信息、发展党员、关系转接、党费收缴、党员学习、党员服务、党员谈心、党员考评、党务公开等9个记录簿，“一报”为党支部活动月报。
　　随着陈红书记逐一将盒子打开，一一向记者介绍，“191台账”的概念逐渐变得清晰——

　　《党员教育培训工作规划》是“191台账”的第一笔帐，也是一笔“大账”。在这个帐本里，记录了党日教育、专题辅导、案例研讨、实地调研、现身说法、拓展训练等各种学习方式，此外，爱国主义教育、警示教育、廉政教育各个基地学习课表和空中党校、网上党校的学习内容安排也一应俱全。
　　以往，一提到支部学习，一些党员总提不起精神，以为还是老形式、老套路的念文件、听报告。“党员不学要落后”，陈红告诉记者，在制定党员教育培训工作规划时，客户服务中心党支部便注重在调动党员学习积极性上下足功夫。如：唱首红歌，学一次红歌背景知识；走趟红路，讲一次红路故事；岗位实践，演一回党员小品……一系列看得见、摸得着的党课教育，使得支部党员的学习积极性空前提高。
　　此外，客户服务中心党支部还将党员学习和业务学习结合起来，将学到的理论、知识落实到工作上，落脚到岗位上，达到“学在实处，用在实处”、“学习成常态，党员入状态”的学习效果，推动客户服务中心工作不断迈上新台阶。
　　陈红欣喜地告诉记者，经过前期的引导学习，党员的自我学习意识不断增强，一些担任班组负责人的党员还鼓励班组人员学习“充电”，客户服务中心学习氛围蔚然成风。

　　点点滴滴打基础 “婆婆妈妈”汇真情
　　党员信息、发展党员、关系转接、党费收缴、党员学习、党员服务、党员谈心、党员考评、党务公开……这“9”个记录簿里，记下了客户服务中心党支部党建工作开展的点点滴滴。
　　翻开去年6月份的党员考评记录，支部老党员老赵在一次党员民主评议活动中，被两位年轻党员评议为“不合格”，并在党务公开里被直接点名亮红灯。老赵觉得不光彩，背起了思想包袱。党员谈心记录簿里有这样一次记录——
　　“老赵，这次党员评议你不合格，别的党员同志可是直接提意见了，说最近你工作出了些岔子。业务不合格，哪能做‘领头羊’？您是老同志，自己先反思一下，我看人家说的有道理”。
　　老赵的谈心记录里，还附有他的一份检讨书。老赵写道，年轻的时候自我要求严，为的是向党组织靠拢。现在年纪大了，自己放松要求，同志们评的对，评的我心服，我是该加把劲，不然就掉队了。
　　老赵的闻过则喜，自然也成了客户服务中心的一段佳话。
　　党支部是战斗堡垒，是钢铁集体，而恰恰就是这些“婆婆妈妈”的事情，将党员队伍个体熔化，最终，凝结成钢。
　　《沙奶奶的闺女们》如今已是蚌埠市家喻户晓的故事。就在前天，根据这个故事拍摄的电视片在中国电力新闻评展上获得电视新闻一等奖。记者看到，在党员服务记录上，清晰记载着这段故事：客户服务中心营业大厅党员徐家倩，工作中偶然结识孤巢老人沙玉珍，此后，她和几名同事心里就再也没放下沙奶奶，这爱心接力，到今天已经传了6年。
　　在党员学习记录簿上，还有一名党员在“学沈浩”活动中写下这样一篇回忆：“两任村官，六载离家，我和沈浩书记有过多次交往。就在他离开我们一个多月前，我和凤阳的同志一起，还和他就电网建设和供电服务进行回访交流，他的朴实、真诚、本色，令我永远难以忘怀……”
　　很多看似平凡的岗位，都直接干系着事业之基能否夯实；很多看似琐碎的记录，也都是客户服务中心党支部凝聚力、战斗力不断增强的有力见证。“九簿”的记录，将党建工作的开展化无形为有形，生动活泼，一目了然。
　　支部工作“回头看” 月报点评很关键
　　在蚌埠供电公司每个月的政工例会上，陈红都会结合客户服务中心党支部的活动月报作发言。这份月报，不仅有落实情况、下月计划，还有客户服务中心党支部对工作难点和职工反映问题的剖析，以及提出解决办法。记者手里拿着的其中一份月报，这样写道——
　　难点一：智能电表推出后，一些客户误以为新表计量偏快，会多计电费。党员上门开展便民服务时经常被冷落，党员有委屈，群众有意见。
　　难点二：支部成立了党员突击队，经常加班加点工作，但还是有一些工作超出规定时限，原因是相关岗位衔接不紧密，工单在流程中延误不少时间。
　　难点三：党员先锋岗反映，每个月电费收缴集中的那几天，缴费窗口人满为患，而其它业务窗口相对空闲，业务员想帮忙又担心收费业务不熟或没有权限。这种现象一方面造成电费回收压力巨大，一方面直接损害公司的服务形象。
　　月报里提出的一个个难点，客户服务中心党支部在充分调查、论证后，给出答案———
　　在迎峰度夏前夕，支部党员深入居民小区，将普通电表、智能电表分别安装在自制的接线板上，现场接上电灯，请居民当场比对两种表记的计量精准，用事实说话，让客户换表省心，购电放心。
　　结合团队建设、主人翁意识教育，支部开展了“临事须替别人多想，本岗多为下一岗服务”的活动，在进一步提高岗位业务水平的同时，也使客服管控达标率从13%一跃为100%，并一直保持这一纪录。
　　在公司领导的支持下，客户服务中心党支部会同人力资源和抄、核、收、呼叫中心、配电中心等各部门，对窗口人员展开轮岗培训、互帮互学和窗口人员“AB”岗位互补，创新推出“一台清”业务。“一台清”业务解决了收费难的问题，还先后荣获安徽省电力公司管理创新奖、中国电力企业联合会管理创新成果二等奖，营业大厅也因此被全国总工会授予“全国职工创新示范岗”荣誉称号。
　　在观摩了客户服务中心党支部的“191台帐”后，今年1月份从行政岗位走上支部书记岗位的蚌埠供电公司配电工区党支部书记杨仁宏拍手叫好：“有了‘191台账’这份支部作业指导书，支部党建工作简单高效，我虽然是个‘新手’，但对做好配电工区党支部的党建工作充满信心。”

人民网

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