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强讯科技周庆：老牌呼叫中心软件企业注重本地化研发

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　　北京强讯科技凭借深厚的行业底蕴、过硬的技术在呼叫中心领域已经发展了将近20年，这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。随着社会信息化的不断推进，传统的通信业务已经和IT技术、网络技术紧密的结合在一起，信息传递的方式多种多样；通信的涵义范围更加广泛；开放式通信将成为未来技术发展的主流；强讯科技在这样的技术背景下，为呼叫中心的客户推出了哪些性能优越、价格合理的一流产品？
　　云计算已经成为当然最为炙手可热的技术，认为云计算是2010年最为重要的战略性技术。在这种新的商业和应用模式的驱动下，越来越多的企业迁移到云，在迁移过程中，难免会有企业提出“我们是否应该迁移到云”、“我们应当如何迁移到云”等诸多问题。这对强讯有哪些影响和启示？
　　带着这些问题CTI论坛的记者专程走访了北京强讯科技有限公司的技术总监周庆先生，就有关问题进行了深入的交流和探讨，使得我们对强讯公司有了更加深刻的了解。

图：北京强讯科技有限公司的技术总监周庆
　　CTI论坛记者：我们都知道北京强讯在呼叫中心领域已经发展了将近20年,强讯的客户群有没有限定在固定的行业或者领域?相对应的解决方案是单一的还是全面的?
　　周庆：北京强讯公司的客户群没有限定在某一个固定行业或领域，本公司的呼叫中心产品在各个行业都得到比较广泛的应用，包括金融、保险、制造业、政府机关、教育培训、电子商务、网络服务、电力行业、电信运营等，有很强的适用性与可扩展性。
　　我们在各个行业的呼叫中心应用中，都提供全面的解决方案，包括从通信设备（主要指交换机）、平台中间件、应用业务系统（CRM），并且所有的软件模块全是由本公司自行研制开发的，并未使用任何第三方的中间件或业务模块，系统有着很高的集成度。从这一点上说，我们强讯公司是有比较大的优势的，据我了解，在业界完全依靠自已公司的软件研发能力就能自行提供所有这些呼叫中心系统所需要的全部模块的企业并不是很多。
　　CTI论坛记者：我们都知道呼叫中心最开始应用于外企以及大中型企业中,随着近些年的发展,越来越多的中小企业也开始关注到呼叫中心的重要性,并且将其应用到企业当中.北京强讯作为一个老牌的呼叫中心软件企业,对于中小企业的呼叫中心产品需求有没有自己的优势?
　　周庆：我们公司作为一家很专业的呼叫中心厂家，对于中小企业呼叫中心的产品研发投入了很大的精力，研制了非常适合中小企业使用的呼叫中心产品，这种适用性主要包括以下几个方面：第一，功能的完整性，这主要是指在中小企业呼叫中心的产品应用中，如果要求呼叫中心系统集成多个厂家的软件产品，会给企业带来不必要的麻烦与额外的负担，而我们强讯公司的产品恰恰能提供一个完整的交钥匙系统，极大的减少了中小企业的管理成本；第二，快速布署与实施，中小企业的呼叫中心，用户都要求有比较快的布署与实施，不会象一些大型呼叫中心系统一样动辄就几个月甚至一年多的实施时间，而我们强讯公司的呼叫中心产品经过多年的实践应用，已经是很成熟的产品，安装快捷方便，可以满足用户这一要求，我们最快的案例是在一个晚上换上一套完整的呼叫中心系统，充分显示了强讯产品的快速布署与实施能力；第三，很高的性能价格比，强讯公司的呼叫中心产品所有模块全是自主研发的，有很强的成本控制能力，同时随着强讯公司产品的装机量越来越大，研发的成本得以平摊，可以为用户提供很有吸引力的价格，这在中小企业的呼叫中心系统建设中是非常重要的一个因素。
　　CTI论坛记者：贵公司有没有电信级呼叫中心的应用案例? 如果有能否给我们介绍下电信级呼叫中心解决方案的成功案例?
　　周庆：我们公司的产品当然也应用在电信级呼叫中心系统中，比较典型的是95105呼叫中心运营平台，这是北京强讯公司与西门子公司共同为华铁广通搭建的全国分布式的电信级呼叫中心运营平台，到目前为止，上面已经运行了数百家全国各类企业的数千个呼叫中心坐席，是目前除电信运营商外最成功的运营呼叫中心平台之一。
　　这个平台是由强讯公司的软件平台配合西门子公司的HIPATH 4000 交换机平台构建而成的，到目前系统每年都在扩容与增加新功能，并且一直保持着稳定的运行，这个系统长期运营，充分说明了我们强讯公司产品的可靠性、稳定性与适用性。
　　CTI论坛记者：我们都知道录音有很多种方式,传统的录音方式有数字,中继,模拟录音,随着经济的发展,由于地域的不同,市场对IP录音的方式需求越来越多,请问强讯在IP录音方面的研发有没有自己的成果和独特之处?
　　周庆：作为CTI行业中的专业公司，强讯公司开发的录音系统产品已经有十几年的历史了，随着目前IP通信市场的发展，我们也研发出了自已的IP录音系统，使用纯软件的方式采用网络抓包方式对IP通信数据进行录音，并对多种IP通信协议进行了解析，形成了完全自主的IP录音系统产品。
　　这个产品目前已经在西门子HIAPTH 交换机、AVAYA 交换机、CISCO 交换机、ALCALTEL 交换机、塔迪兰交换机、NEC交换机等多种交换机的IP通信系统上进行了使用，取得了良好的效果。
　　CTI论坛记者：云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。企业内部通信与企业客户联络两大部分之间的界线已经越来越模糊，相互渗透的趋势已经十分清晰。云计算呼叫中心对北京强讯将会产生怎样的影响呢？这些新的趋势对企业及其客户意味着什么？
　　周庆：根据我的理解，云计算的本质是数据与功能模块在网络上的分布布署、集中使用，这种方式是分布式系统从很早就长期发展的一种趋势，只不过现在应用比较多了，功能也越来越强了，被人们冠以云计算的名称。这种运营模式已经被逐步应用在我们强讯公司的产品中，主要是用于企业的呼叫中心系统与统一通信平台中。
　　这些新的趋势对企业意味着未来企业中各个信息子系统（尤其是ERP系统、呼叫中心系统、统一通信系统）之间会有更紧密的信息交互，充分利用各自的功能模块来实现集成功能，而对企业的客户来说，则意味着能通过这种云计算的方式享受到更全面、便捷的服务。
　　CTI论坛记者：强讯科技主要致力于CTI系统集成。主要业务包括：企业级客户服务中心系统的设计、开发及应用；企业级通信办公自动化系统的设计开发；电信级增值设备供应等。强讯科技产品技术优势？兼容性如何？在目前的经济环境下公司面临的机遇和挑战是什么？
　　周庆：强讯科技产品最重要的技术优势在于本地化研发，强讯公司有着强大的自主研发能力，系统平台服务到后台业务应用，全部是自主研发的软件产品，并有相应的知识产权。同时，随着新技术的发展，强讯公司还在不断的研发推出各种新的产品功能，丰富自已的产品线。
　　强讯公司的产品有极强的兼容性，与目前国内市场上几乎所有主流交换机设备都能进行配合，包括SIEMENS、ALCATEL、NORTEL、AVAYA、NEC、松下、塔迪蓝、东芝、敏迪、华为等，还有相当数量的国产交换机，比如华享、天波、通力等。强讯公司的产品在这所有品牌交换机上都有完整的产品案例，而且目前都在运行，这一点也是国内其它CTI产品厂商所达不到，这种对通信产品的极强的兼容性应该说在业界是独一无二的。
　　在目前的经济环境下，企业级呼叫中心的市场逐步发展起来了，正好合适强讯公司产品的应用环境，应该是一个很好的发展机遇，同时也对产品提出了更严格的要求，要求有更高的产品化成度，以便于大规模推广，这对我们来说也是一次新的挑战。
　　被访人：周庆先生北京强讯科技有限公司的技术总监
　　周庆是北京强讯科技有限公司的技术总监、CTI资深顾问。作为强讯公司CTI开发的核心人员、主要负责人，周庆直接对公司总经理进行汇报。
　　周庆毕业于北方交通大学通信与电子系统专业,硕士研究生学历。毕业后加入北京强讯科技有限公司，一直致力于CTI技术的研发和推广工作，本着对通信行业的深入了解，依据中国市场发展，先后研发并推出CTI系列的新产品。多年来的研究成果不仅造就了强讯科技在行业中的重要地位，同时也推动着中国整个CTI行业的发展。除此之外，以周庆为领军人物，强讯科技还研发推出多款CTI产品，应用于北京联通的统一通信系统、应用于电力等行业的调度系统、适合各行业和不同模式的电话录音系统、以及提供给运营商的运营级呼叫中心系统等等。
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