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Indosoft发布Asterisk呼叫中心ACD软件新的版本

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  CTI论坛(ctiforum)5月31日消息(编译/刘煜):Asterisk电话平台的Q-Suite呼叫中心ACD软件开发商Indosoft公司,日前发布了Q-Suite 5.5版本。这个新的版本在Q-Suite ACD中继线跟踪模块方面有了很大的改进,为呼叫中心提供前所未有的灵活性,通过开放的第三方开发商能够利用Asterisk应用满足独特的呼叫工作流程要求,以及广泛的报告和监督能力。
  在Q-Suite 5.5版本中提供了许多额外的特性,其中包括扩大API库,它允许将CTI与Web 和 .NET、 ERP、CRM和其他商业解决方案集成到其ACD和IP电话中。这个呼叫中心软件其他的增强功能可以简化部署Asterisk建立业务领域和解决方案的过程,它需要高级IP电话辅以强大的队列和呼叫流程处理功能。
  Indosoft 公司的首席技术官James Terhune 说: “Q-Suite 5.5版本中改进的中继线跟踪模块值得注意的是,通过为独特的呼叫流程和呼叫处理创建和设置特殊目的队列,可以为企业提供不受限制的灵活性。”
  特殊目的ACD队列有能力为所有的等待坐席人员独立分配呼叫和广播队列。坐席代表/运营/主管的控制台可以标记和处理独特的业务应用呼叫,这些中继线跟踪模块,以及Q-Suite ACD软件内扩大的API库等补充功能,都大大的改善了企业利用Asterisk应用规定最详细的呼叫流程的能力,同时在Q-Suite内提供广泛的报告和监控的能力。它也可以实时显示坐席代表/运营者持续的人力数据和呼叫状态。Q-Suite ACD 可以广播IVR,坐席代表或主管产生的实时信息,控制队列和呼叫分配活动的管理。”
  凭借在计算机电话集成(CTI)丰富的开发背景下,Indosoft多年来已投资开发其独特而强大的Asterisk呼叫中心 ACD软件。作为Asterisk的补充,Q-Suite通过丰富的ACD功能为企业提供寻求利用Asterisk作为其IP电话平台的机会。其中包括基于路由的技能、优先队列、坐席代表的办公桌轮用制、实时队列溢出管理、实时监督警告、呼叫和坐席代表活动的详细CDR,以及实时统计报告。
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CTI论坛报道

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