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南航广西呼叫中心95539“情景再现”重温顾客感受

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　　广西新闻网南宁5月24日讯记者从南航广西获悉，为提升广西公司的服务质量，南航广西公司呼叫中心95539于近日围绕如何提升服务、精进业务开展了系列话术系列“情景再现”主题活动，通过提取顾客来电，重温顾客感受，从自身话术中找优缺点来展开，并作出好评和差评，以改正不足、发扬优点。
图：“情景再现”主题活动坐席和顾客两两对话
　　在活动现场的再现电话中，坐席和顾客两两对话，通过电话礼仪、沟通技巧、话术运用等方面考评电话服务的优劣，进而分析“情景再现”后电话礼仪是否运用恰当，语言沟通是否灵活，话术知识点是否掌握等方面再进行点评，使每位坐席人员的服务都力争再提高一个台阶、业务更具专业性。

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