BELKIN客户服务呼叫中心落户广州-巨人网络通讯

　　2011年5月26日—IT周边配件产品的全球领先者BELKIN今天宣布，BELKIN客户服务呼叫中心落户广州并于5月16日正式开始运行，至此，BELKIN拥有了面向中国大陆和香港消费者的统一的客户服务窗口。提供普通话和粤语两种语言选择的客户服务呼叫中心，为解决用户在技术、安装、使用过程中的问题提供了通畅便捷的沟通渠道。新客户服务呼叫中心的落成，大大提升了BELKIN的客户服务水平，使BELKIN的客户服务趋于完善，是BELKIN践行对中国用户承诺的重要举措。
　　BELKIN客户服务呼叫中心升级后，消费者可以通过拨打免费的800电话800-819-0159，获得产品技术问题解答、产品安装问题解答、使用中遇到的问题解答以及受理坏件返修申请等支持。新的呼叫平台接通率稳定，能够保证80%消费者的热线电话会在20秒内接通，而消费者几乎可以在第一通电话中解决自己遇到的问题。为应对高峰时段的呼叫中心还设立了语音信箱，以便节省客户等待的时间。
　　作为新兴经济体，中国一直以来都是BELKIN非常重视的市场，BELKIN不仅在中国市场进行更多投入，同时对中国市场独特的消费者需求有着深度解读。与亚太其它地区不同，中国更需要多元化的地方语言服务。正是如此，BELKIN将呼叫中心设立在广州，通过专门的IVR电话应答系统，可以同时满足国内客户普通话及香港地区粤语的需求。
　　BELKIN中国区总经理宋洁表示，“将客服电话统一到广州呼叫中心之后，提高了沟通的效率和质量，这也使尽快解决客户问题、提前对潜在损害品牌形象的因素做出响应成为可能。我们非常清楚，满足用户需求是我们首要的努力方向，我们将致力更长期、深入地为客户提供完善的产品与服务。”
　　BELKIN此次选择的客户服务呼叫供应商在中国市场拥有丰富的操作经验，熟悉中国用户特点，并曾和多家知名IT品牌合作。其在广州的呼叫中心，有超过700名员工和1000个工作席，可以同时应答大量客户的热线电话，为通话率和解决率提供保障。

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