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人保电话车险增幅超传统车险销售渠道

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  进入2011年,国内电话车险依然保持高速增长。据人保电话车险近期市场数据显示:一季度其电销业务保费收入同比增长549.4%,增长幅度已大大超过传统车险销售渠道。但良好的市场前景也让各大险企面临行业监管价格统一、保险产品同质化、渠道竞争白热化的局面。
  近日,中国人保2011客户节启动,人保财险对电话车险“理赔服务质量”和“客户关怀”两个层面推出了三大服务举措,再次将电话车险市场的服务标准提升至高于行业。这也是人保电话车险在年初进行“品牌化和标准化”全面升级后,又一次对车险服务标准的创新升级。
  “电话车险销售仅仅是一个开端,服务才是真正的"主战场"。”有业内人士认为,目前随着产品同质化趋势的加剧,服务已经成为各大保险公司竞争的焦点,只有从保护投保人和被保险人利益的角度出发,提供全面优质的保险服务,才能真正推动车险电销业务长期健康发展的趋势。
  市场竞争的真正意义并不在于压倒对手,而在于使自己做得更好。人保财险电子商务中心相关负责人表示,这是人保电话车险主动强化“客户关怀人性化”战略布局的价值和方向。

金融时报

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