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首批海口12345政府服务热线“监督观察员”正式上岗

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  南海网海口5月31日消息5月31日上午,海口12345政府服务热线“监督观察员”招募活动启动仪式在海口市政府服务中心举行。来自各行各业的10名人士接受了聘书,成为首批“监督观察员”。
图:首批海口12345政府服务热线“监督观察员”正式上岗

  据了解,海口12345政府服务热线于2008年7月8日正式开通,全线接入海口市61家政府职能部门及企事业单位各类服务热线,24小时不间断服务,前台设8个座席25名话务员。至今,共接受市民来电983000件,受理咨询、求助、投诉、举报、建议等各类型诉求217866件,办结216189件,办结率99.23%。平均每月接受市民来电总数25465件。热线接听总量以每年平均8万余件的速度增长,转办各部门办件每年增长1.5万余件,群众满意率也由最初的89%提升到96%。经过三年多的努力,12345热线做到了“服务时间全天候,服务内容全方位,服务对象全覆盖”。

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