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拉手网呼叫中心—提升团购用户新体验
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　　CTI论坛(ctiforum)5月24日消息（记者 张洁):作为国内首屈一指的团购网站，拉手网自身的呼叫中心从2010年下半年开始着手在北京建立。整个呼叫中心客服团队的培训以“服务态度至上，处理案例快速”为准则，极大提高了拉手用户的购物体验。
　　2011年4月，拉手网宣布C轮融资完成1.11亿美元后，而这一笔钱也将被用于呼叫中心、同城物流和拉手体验店的建设及市场扩展。据了解，拉手网计划在全国30个城市开设体验店，而呼叫中心的坐席数也将由现在的318坐席扩至1000坐席。
　　对于标榜“用户体验至上”的拉手网来说，建立呼叫中心是提升用户体验做的新的尝试，而拉手网的这一举动也在业内得到相应，许多团购网站纷纷仿效。通过自建呼叫中心，真正实现客服与消费者一对一的沟通，从而让用户在拉手网真正享受到上比较的购物体验，是拉手网所不懈追求的。
　　如今风生水起的团购市场中，网站们拼的不仅是低价，更多的是用户体验。良好的用户体验是团购网站的核心竞争力，拉手网CEO吴波在一次接受记者采访时曾说过：“从某种意义上来说，正是因为不断攀升的消费需求，变相提高了团购企业的运营门槛。”
　　拉手网下大手笔创建自己的呼叫中心也正是出于这点考虑，要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，就必须提高自身优势，提升消费者的团购体验。不仅如此，拉手网也在消费模式上不断提升品质和服务，5月24日与北京中坤广场推出的团购节活动就是一次线上线下共同“拉手”献给消费者的一次盛宴。

CTI论坛报道

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