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Inova发布用于呼叫中心的基于Web的信息中心
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　　CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（编译/刘煜）:Inova解决方案公司日前发布了用于呼叫中心新的自定义的信息中心，称为“Performance Tracker”。
　　这个“Performance Tracker” 信息中心使用呼叫中心现有的内联网平台，允许该中心利用现有的技术投资。这个信息中心是建立在企业内部网平台基础上，如Microsoft互联网信息服务器（IIS）和其他可用的IIS平台，包括Microsoft Sharepoint。

　　“Performance Tracker”独特功能之一是能够将来自不同数据源的信息集中到一个仪表盘中。呼叫中心专业人员可以查看人力资源管理数据，同时查看自动呼叫分配器的指标和一个或一组仪表盘内部的其他数据， 这些都归功于基于规则的引擎和Inova LightLink的阀值。LightLink充当中间件的作用，它将不同的，难以理解的数据集中到一起并实时地显示在综合的Web仪表盘上。
　　Inova解决方案公司的首席执行官Pete Sisti说：“由于Inova公司整合多个数据源的能力以及提供定制的Performance Tracker，呼叫中心看到了巨大的价值，这项新服务扩大了现有内部网投资的价值，并通过我们27年呼叫中心专业经验，保持了不败的记录。”
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CTI论坛报道

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