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“大连市家庭服务网络中心”热线96816即将开通

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  面对家庭服务公司“不知为谁服务”,客户“不知找谁服务”的状况,2009年底,“大连市家庭服务网络中心”悄然诞生。经过一年多的试运行,28日,“大连市家庭服务网络中心”96816家庭服务热线将正式开通。10时,在星海会展中心举行的开通仪式上,市服务委将现场免费发放“大连市家庭服务惠民券”,有需要的家庭可到现场领取。
  据不完全统计,目前我市注册的家庭服务企业约700余家。家政人员流动性强,没有统一的行业管理标准,去留全凭双方主观意愿。而且大部分管理保姆及钟点工的是家庭服务公司,往往对保姆进行登记就安排其上岗,欠缺系统管理。
  作为商务部及市政府重点扶持项目,“大连市家庭服务网络中心”是目前全国唯一一家以百姓生活为中心,免费为市民实行“落实”、“跟踪”、“回访”一站式服务的“管家式”服务平台。其具体业务内容目前涉及家庭服务呼叫中心、社区弱势帮扶服务、社区居家养老服务、商业网点导购服务、社区便民购物服务等12个大项、百余小项。
  客户只需拨打96816或登录网站,说明自己的需求,平台就会按条件及要求自动为其匹配出适合的服务公司。随后,平台会把客户信息发送给公司,公司便会主动给客户打电话。如果双方没有谈成功,中心会继续为客户介绍公司直到成功为止。作为第三方,“大连市家庭服务网络中心”还会负责协调服务过程中出现的矛盾和纠纷,并对服务质量进行跟踪调查。

大连日报

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