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保险电销规范后重在落实

　　据媒体报道，针对公众反映强烈的“电销扰民”行为，深圳保监局日前下发《关于进一步规范车险电销专用产品销售行为的通知》，以期对这一由来已久的问题进行综合治理。
　　根据《通知》要求，保险公司电销呼出对象应限定于已在本公司购买过保险产品的客户；曾经主动呼入并表达投保意愿的客户；本公司所在企业集团内其他子公司的客户（但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明）。《通知》还规定，保险公司电销呼出时间限定为每天8点至20点，其他时间不得进行呼出。对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，当日不得再次呼叫；对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应录入禁止拨打名单，一年内不得再次滋扰。
　　由此可见，深圳保监局此举会受到当地消费者的欢迎。近年来虽然电话销售为消费者提供了便捷的投保方式，但随之而来的电销扰民问题也越来越严重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、单位，还是在开会，人们都能接到推销保险的电话。至于话筒那一端热情洋溢的业务员给听者带来的是帮助还是烦恼，多数人的答案恐怕都一样。况且，现在电销保险还有些新形式，比如让客户去参加理财讲座或是以答谢回馈名义举办的聚会，去了才知道是要你买保险，凡此种种，都令人头疼。
　　就在近日，笔者在某第三方保险平台的网上论坛看到，“怎样拒绝电话推销保险”依旧是热门话题之一。有人发帖称，自己已经买过保险，但仍经常接到其他保险公司的推销电话，不知如何拒绝。对此，在跟帖的讨论者中，有的认为直接将电话挂断即可；有的表示态度不妨凶一点，让对方别再打来；有的建议记下公司名称和员工工号，向保险监管部门投诉；有的则相对理性，提议还是婉言谢绝比较恰当，这样就不至于闹得不愉快。
　　值得一提的是，在诸多“出主意”如何拒绝电销保险的网友中，根据公开的个人信息，其中一些赫然是在各保险公司任职的员工。这不免令人“遐想”，看来哪怕是业内人士，其实也知道电销保险确实会给人带来困扰，因此才广受诟病。
　　事实上，在深圳保监局此次出台《通知》之前，中国保监会早在2008年5月就发布《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，又在2010年11月19日发布《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，其中都要求保险公司电销座席人员对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应及时结束通话，且一年内不得对相同客户再次呼出。但从目前看来，正因相关《通知》的效力谈不上“给力”，电销扰民现象长期屡禁不绝，才会出现深圳保监局又出台地方性规范政策的一幕。
　　其实，随着保险意识的提高，人们确实需要保险公司提供产品，而电话营销确属正常途径之一。但现在的问题是，有关部门如何真正管理好电话营销行为。从这个意义上说，在深圳保监局之后是否还会有其他地方性保监机构效仿，目前还难以确定，这一切还得看保监会相关政策的落实后所产生的效果。

上海金融报

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