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中国人寿财险“金耳唛杯”开赛 电话服务技能现场PK
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　　CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者 杨佳林）：5月11-12日，中国人寿财险2011“金耳唛杯”服务技能大赛在京隆重举行，来自全国20余家分公司的上百名电话中心主管和座席代表云集一堂，同场竞技电话服务技能。中国保监会、中国消费者协会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等权威组织，以及客户代表、社会服务监督员等数十位领导和嘉宾共同参加了此次盛会。




　　在5月11-12日举行的金耳唛巅峰决赛上，来自系统26家分公司的座席代表共同宣誓，努力为客户提供用心、专业的电话服务。仪式现场还邀请中国保监会和呼叫中心行业专家共同启动了象征高品质电话服务的金质耳唛，表达了中国人寿财险公司追求卓越电话服务的决心。在随后举行的服务技能决赛中，各代表队通过演讲、必答、抢答、录音纠错、现场连线等环节的比拼，竞相展示服务技能。中国人寿财险章海峰副总裁表示，希望通过此次竞赛，检阅队伍、扩大影响、展示形象，营造学习型服务团队的良好氛围，实现服务队伍岗位技能和精神风貌的同步提升。

CTI论坛报道

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