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北美呼叫中心最新调查:数据丢失危险广泛存在

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  CTI论坛(ctiforum)5月13日消息(编译/刘煜):统一的联络中心技术解决方案全球领导者 Noble系统公司,公布了北美呼叫中心业务最新调查结果,结果透露,超过20%的公司在自然的或意外灾难事件中将失去所有客户数据和专有信息,因为这些灾害损害了他们的基础设施。
  Noble系统公司总裁兼首席执行官James K. Noble说:“业务连续性是联络中心始终密切关注的问题,特别是数据驱动技术解决方案的日益普及,我们给用户提供数据冗余和灾难恢复解决方案的多种选择,现场、远程和托管平台。没有其他供应商提供同样的灵活性,功能特性或创新的本地/云混合选项。”
  根据Open Security Foundation报告显示,在2011年超过1.12亿包含个人身份信息的个人记录已经丢失。此外,根据National Archives和Records Administration的报告,超过90%的企业,由于在申请破产的灾难年内,其数据中心的文件将在10天以上丢失。
  2011年第一季度对呼叫中心管理者进行了业务调查,调查共收到来自北美地区400多家公司的答复,这些公司服务于多个行业其中包括收藏品、旅游和医疗保健等。
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CTI论坛报道

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