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社交媒体监测专家推出创新呼叫中心应用PRISM

　　CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/刘煜）:Sentiment Metrics公司今天宣布为企业提供一个新的社交媒体桌面应用程序。社交媒体的个人互动关系（以下简称PRISM）是专门为操作人员设计的，已经成功的在GoResponse公司采用，它是一个50坐席的外包呼叫中心，为许多英国的品牌公司提供7*24小时的呼叫中心服务。
　　采用PRISM能够进行企业级实时的工作，使团队获得有组织的工作流程，以便分类和管理与社交媒体相关的内容。例如，如果五人正在查看相同的参考信息，其中一个人可以处理它，而其他四个人会知道它已被处理和记录，确保这项工作得到妥善处理，而不是重复。
　　该PRISM社交CRM（SCRM）工具有一个开放的API，它允许将社交媒体和诸如Twitter、Facebook、LinkedIn和YouTube这些社交网络平台集成到任何一个客户关系管理平台上。它是建立在Sentiment Metrics公司现有的社交媒体监控和测量平台基础之上的，利用其强大的功能可以积极协助维护品牌的声誉和诚信。
　　Sentiment Metrics公司的董事总经理Leon Chaddock说：“我们相信集成了SCRM功能的PRISM报告视图将能够使公司获得高级的报告，而不仅仅是评估坐席代表做了什么，同时也可以显示在社交媒体上发生了什么和情绪趋势，企业有了这个选项和工具可以对社交媒体的内容进行分类，可以采用它进行研究和管理。”
　　Chaddock相信随着越来越多的人选择在社交媒体平台上进行沟通，如果企业不是与客户在同一媒体上进行互动，从长期来看这样可能产生损害。社交媒体互动正在变得越来越重要，特别是对大的品牌公司。
　　仅仅因为传统上客户会通过电话进行抱怨和反馈，但是这不意味着他们将永远这样，例如，如果他们在Twitter上有负面的反馈，你通过该通道回应他们，他们就更有可能与你互动，因为那里是他们选择互动的地方。选择忽略这一转变风险的企业会被他们的竞争对手抛在后面。
　　据悉，Sentiment Metrics是一个舆情监控软件，它的一个特点是当企业有了负面新闻就会收到告知邮件。Sentiment Metrics的监控范围不仅仅是Twitter之类的站点，还包括在线论坛和博客。虽然人们会在Twitter或者Facebook上询问产品或者服务，但是深入式的探讨更有可能在论坛或者博客上进行。
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CTI论坛报道

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