英立讯“感&#8226;动”中心:客户服务中心的新基准-巨人网络通讯

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英立讯“感&#8226;动”中心:客户服务中心的新基准

　　CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷): 广州数控设备有限公司（以下简称GSK）旧的板卡式的呼叫中心已经不能满足目前日益增长的企业内部的IT发展，经过相关技术人员详细的了解，选择英立讯ZingSwitch®CVNET(i) 产品作为他们新的客户服务中心的平台。
　　GSK中国南方数控产业基地，是国内技术领先的专业成套机床数控系统供应商。GSK是国内最大的机床数控系统研发、生产基地、科研开发人员800多人、年投入科研经费占销售收入8%以上，年新产品收入占总销售的75%以上。GSK拥有国内一流的生产设备和工艺流程，年产销数控系统连续10年全国第一，占国内同类产品市场的1/2份额。
　　面对庞大的客户群，GSK在不断提高产品品质、更新产品技术的同时，致力于建设完善的服务网络和一流的服务团队，全方位、多层次、科学高效的服务管理方式和手段，保证用户在最短时间得到快捷、可靠、有效的响应。而GSK划时代的客户服务中心正是在这样的背景下开始建立的。
　　旧的板卡式的呼叫中心已经不能满足目前GSK日益增长的企业内部的IT发展：封闭的系统，无法整合的业务软件和平台，都是原有系统的瓶颈。而经过多方的考察，GSK相关技术人员详细的了解了英立讯科技的高效能一体化机构联络中心的产品架构以及强大的SOA扩展集成能力之后，选择了ZingSwitch®CVNET(i) 产品作为他们新的客户服务中心的平台。GSK客户服务中心负责人指出，英立讯公司提出的“感•动”中心，正是他们客户服务中心追求的模式——Zingframework®架构的联络中心平台只需通过简单的集成便可融入企业原有的IT架构中；具有感知、互动能力的联络中心，能够帮助企业关注客户的体验，根据客户的行为、坐席情绪等进行智能的调整，并实现智慧的成长和自完善。
关于英立讯科技
　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道

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