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奥迪坚呼叫中心平台助博客来网络书店提供贴心服务
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　　CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者 潘婷婷）：为了提供更有效率的顾客服务给消费者，博客来网络书店于今年正式导入专业的客服系统－奥迪坚呼叫中心解决方案，四月中旬已完成第一阶段的上线作业，并预计于五月底完成全系统上线。建置完成后的客服系统，将可大幅地缩短消费者来电时等待与转接的时间，且快速的解决消费者购物上的疑问，提供更高效率的服务质量给博客来忠实粉丝！
　　身为电子商务服务平台的知名品牌之一，博客来网络书店向来以「会员满意度」做为企业的经营指标，为了提高顾客的满意度，博客来决定将原有的客服设备汰旧换新，以改善客服系统效能的稳定性，提升客服人员工作效率。负责本次博客来客服系统建置，亦是台湾金控界客服系统最大厂商─程曦信息总经理黄士军表示，一个好的客服系统必须第一时间掌握客户数据，在客户进线同时就能迅速带出详细的消费记录，并运用及时的知识库系统为客户快速解答疑难杂症，甚至透过顾客过去的消费行为，及时的给予符合其需求的消费信息，让消费者在短时间内获得最有效、最贴心的服务！
　　本次博客来客服系统的整合建置案具有相当的规模，包括通讯质量及稳定性、多元接入、录音、权限控管与自动分派等等的基本需求，另外还包括新旧系统的整合，以及知识库、后送与外拨系统的建立等等。为了在最短的时间内将系统更新，过程中经过无数次的讨论，在专业开发人员的精心研发之下，程曦信息仅在6个月内即完成了第一阶段的上线作业。
　　黄总经理进一步指出，本次建置案除了要将原本分散的数据库系统进行整合，还要让系统效能能够更稳定，而奥迪坚 CTI平台则是具备了高稳度及整合了完整IP通讯应用，能够提供完整的商务通信解决方案，再经过反复的讨论、研发、测试与修正，终于让符合博客来需求的客制化客服系统彻底实现！相信在全系统上线后，必能帮助博客来实现提升会员满意度的目标，并成为一个以服务为忠旨的客服典范！

CTI论坛报道

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