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专业教育促使美国佐治亚州呼叫中心产业显著增长

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　　CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（编译/刘煜）:据芝加哥媒体报道，佐治亚洲不仅仅是一个受难于后经济衰退的地区，两位数的失业率对经济造成了严重的破坏。但是，对于呼叫中心产业来说，佐治亚洲绝对是个例外，即使在经济严重衰退时期都有显著地增长。
　　据佐治亚洲经济发展部报道，从2008年7月起已经有13个呼叫中心在佐治亚洲落户或者扩容。可以看出亚特兰大在这个上升趋势中表现最好。其拥有105,000个呼叫中心的工作机会在全国排名第五。预期会有更多的增长，因为许多公司正在寻找合适的工作条件使离岸业务回到美国。
　　那么，为什么像GEICO、T - Mobile和Delta航空公司都在佐治亚洲成立和扩大呼叫中心？一切都可以追溯到强大的和有吸引力的呼叫中心员工队伍。事实上，据CNBC.com调查显示，佐治亚洲的人力资源在2009年排名第一。
　　当谈到呼叫中心行业的专业教育时，佐治亚洲明显处于领先的位置。22个学院提供客户服务证书课程。它可能已经包括美国最集中的行业协会的章节。下月底，佐治亚洲将另一个令人印象深刻的成就添加到其在呼叫中心行业奖项名单中：它会在2011年全国拥有最高水平最先进的管理和培训课程，以及专业认证预备课程。
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CTI论坛报道

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