| 第一天 电话营销策略 (2011年5月26日) | |
| 电话营销行业发展趋势与行业成功经验 | 近年国内电销迅速发展的起源与趋势 |
| 电话营销在各行业的发展和成功经验（含案例） | |
| 电话营销的8大核心能力 | |
| 电话营销的市场环境和法律环境 | |
| 企业如何实施电话营销策略 | 如何定位电话营销渠道 |
| 如何制定电话营销发展策略和规划 | |
| “ISI”理论：企业成功实施电话营销策略的核心理念 | |
| 电话营销中心组织架构与岗位设置 | 电话营销中心结构和功能 |
| 电话营销中心的关键岗位设置 | |
| 应用数据库营销创造客户价值 | |
| 电话营销的重要岗位职责绩效评估标准 | |
| 电话营销中心人员管理 | 结构化的招聘流程——如何找到最合适的人？ |
| TSR的培训与能力培养阶梯 | |
| 电话营销中心培训管理 | |
| 电话营销中心的薪酬和激励体系 | |
| 电话营销的品质管理体系 | |
| 电话营销中心绩效管理 | 电话营销中心的绩效管理体系 |
| 各层级管理的平衡计分卡 | |
| 电话营销主要指标的分析 | |
| 第二天 电话营销精细化管理 (2011年5月27日) | |
| 电话营销的的项目的整体计划 | 从产品出发的电话营销项目管理整体框架 |
| 从客户出发的电话营销项目管理整体框架 | |
| 4类客户：电话营销项目管理的4阶段 | |
| “波浪式”多渠道多工具组合的电话营销 | |
| 电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计 | 电话营销：买产品还是？ |
| 产品方案设计的通用原则和方法 | |
| 目标客户群的选择（区分不同客户阶段） | |
| 数据列表的清洗与整理 | |
| 如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析） | |
| 电话营销沟通工具组合和设计 | 电话营销营销沟通渠道的比较 |
| 客户沟通渠道组合方案 | |
| 直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？ | |
| 电话营销脚本设计 | 电话营销脚本分类 |
| 脚本设计概述与原则 | |
| 电话营销脚本设计“8步法” | |
| 电话营销脚本设计案例分析与模拟演练 | |
| 电话营销现场管理 | 现场管理：动静结合的艺术激励 |
| 辅导：让员工得到成长 | |
| 激励：电话营销的重要催化剂 | |
| 竞赛活动的开展方法和步骤 | |
| 电话营销项目ROI分析 | 电话营销项目成本项目分析 |
| 电话营销投入产出计算方法和模型举例 | |
课程费用及相关报名
收费标准： RMB 4800元/人(包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用)
联系方式：
电话报名：请致电报名专线 010-65077136, 010-65021858
讲师介绍
 | 曾智辉先生 中国知名的客户管理与数据库营销专家 LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。 清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。 “中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。 |
CTI论坛报道
