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Fonality云呼叫中心解决方案处理十亿电话呼叫

　　CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（编译/刘煜）：Fonality宣布其云呼叫中心解决方案已经处理十亿电话呼叫。Fonality公司基于云呼叫中心的解决方案在超过4800个组织中采用，这个里程碑的产品可以为快速成长的企业提供优异的客户服务。Fonality公司以云为基础的模式，为10到250座席呼叫中心提供与传统IP系统相同功能的服务，无需昂贵的硬件和基础设施架构，或者冗长的实施周期。
　　通过利用VoIP和统一通信的能力，Fonality公司可以使任何规模的呼叫中心以小于传统供应商60%的成本从财富500强特性中受益。通过采用Fonality公司的Heads Up显示器（简称HUD），拥有屡获殊荣的统一通信特性，如实时呼叫中心指标、拖放呼叫管理、电子邮件集成、安全聊天和可视语音邮件的功能，这个解决方案使用方便，管理简单，部署费用不高每个用户每月$50美金。
　　位于密歇根州的呼叫中心服务提供商Crusecom公司，将其IT支持服务完全托管给Fonality.公司，通过采用这种托管云服务，这个公司节省了维护和支持方面的成本，每年大约为$250,000美金。
　　这个解决方案托管模型也可以创造虚拟呼叫中心环境，为不同区域的工作人员创造一个无缝连接。弗吉尼亚州的Exec-u-sist,，为住宿服务提供商、房地产经纪人、以家庭为基础的企业、营销公司和技术公司提供远程管理和呼叫中心服务。通过使用Fonality公司基于云的呼叫中心解决方案，这个公司可以利用传统呼叫中心的经验使性能不受影响，无需昂贵的基础设施和长时间的整合。
　　Fonality基于云的企业通讯解决方案，取代了传统的电话系统，并增加了很多高级功能，如会议桥、统一消息、聊天、语音邮件和电子邮件、在线状态管理、联系中心应用，并集成了微软Outlook、谷歌、Salesforce等产品。Fonality的专利技术也在云上提供自动系统监控、配置备份、岩石般稳定的连接、简化的多位置联网和完整的数据隐私。这些解决方案的成本仅是传统的企业自建系统成本的一小部分，并可从满足基本需求的单点企业扩展到有分布式呼叫中心的多位置企业。
　　据了解，Fonality成立于2004年，总部位于加州卡尔弗城，是针对中小企业的基于云的商务电话系统和统一通信解决方案的领先开发商和销售商。公司投资者包括DraperFisherJurvetson、IntelCapital和AzureCapitalPartners。
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CTI论坛报道

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