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天润融通托管型呼叫中心助优尚家购物脱颖而出

天润融通托管型呼叫中心免费试用

　　CTI论坛(ctiforum)4月19日报道（记者潘婷婷）：近年来，电子商务企业在我国得到了迅猛发展，一波波电商企业如雨后春笋般破土而出。越来越多的人选择网上购物、网上交易。而电子商务企业如何能在战火硝烟的市场中脱颖而出。是众多电商企业负责人一直在追寻的答案。
　　北京优尚家是一家专注于家居百货网上销售的电商企业，其产品涉及到生活的各个角落，卧室、厨房、卫浴、办公室、旅游……产品有厨卫、家电、数码、运动健康等十余类，多达上万个品种。已成为中国消费者选择家居产品的首选平台。而优尚家成功的理念在于优质的服务以及快速回应客户的需求。
　　北京优尚家主要采取以电话订购为主的模式，客户通过拨打电话，进行下单。但随着优尚家知名度的逐渐建立，客户下单，改订单，查询……都需要通过电话，每天大量的电话让优尚家重新审视了呼叫中心的重要性。经过多方比较，优尚家最终选定天润融通的托管型呼叫中心。
　　应用初期，“托管型呼叫中心”成功解决了优尚家海量电话接入问题。IVR语音导航将客户来电分类，将不同需求的来电客户转接至相应服务部门，避免了人工转接的麻烦及客户转接等待；侧面节省了人力成本。满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度。其次，“托管型呼叫中心”的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。这些帮助优尚家管理者更好的分析市场动向，适时调整推广战略，将推广经费用在刀刃上。
　　天润融通“托管型呼叫中心”的功能是随时进行升级的，中小型企业面临着不断的发展变化，对呼叫中心的需求也会日趋变化。而“托管型呼叫中心”总是能够领先客户需求一步，随时让用户使用到先进的呼叫中心功能。最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。
　　优尚家负责人王总透露，使用天润融通“托管型呼叫中心”一段时间后，最大的收获是用户订单量明显提升。此外，“托管型呼叫中心”系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。

CTI论坛报道

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